Pergunta
É possível atribuir mais de uma pessoa a um ticket? Dessa maneira, essas duas pessoas podem ser atualizadas quando o ticket for atualizado.
Resposta
Tecnicamente, um ticket pode ter apenas um atribuído por vez. No entanto, se você precisa que vários agentes gerenciem um ticket, considere criar um grupo para esses agentes e atribuir o ticket ao grupo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 comentários
Michelle
Como eu faço para atribuir vários chamados selecionados para o meu agente?
-1
Brett Bowser
Ei Michelle,
Você deve ser capaz de atualizar tíquetes em massa e alterar o cessionário usando estas instruções:Gerenciamento de tickets em massa
Eu espero que isso ajude!
0