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Editor, atribuído e solicitante do ticket

Conteúdo que ajuda a responder perguntas e resolver problemas relacionados ao compositor de tickets, ao campo de atribuído e ao campo do solicitante. Artigos sobre imagens em tickets, comentários, argumentos de tickets, atribuições, hiperlinks e outros.


Solução de problemas de encaminhamento omnichannel

Se você tiver problemas com a configuração do encaminhamento omnichannel , use este guia para encontrar soluções para...

Editado 21 de jan. de 2025

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Não consigo editar o assunto do ticket

Sintomas do problema Tentei editar o campo de assunto do ticket, mas a edição não aparece nos eventos do ticket nem n...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso atribuir tickets enviados para um determinado endereço de email a uma fila ou grupo?

Pergunta É possível atribuir tickets enviados para um determinado endereço de email a uma fila ou grupo? Resposta Sim...

Editado 16 de jul. de 2024

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É possível adicionar mais de um solicitante a um ticket?

Pergunta Posso adicionar vários solicitantes ao mesmo ticket? Resposta Não, você pode ter apenas um solicitante para...

Editado 15 de mar. de 2022

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As imagens embutidas não são exibidas para os agentes nos tickets

Sintomas do problema Os agentes na interface do Support veem as imagens embutidas como links desfeitos. Condições Uma...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que as imagens em meus tickets estão corrompidas?

Pergunta Por que as imagens nos meus tickets do Support estão corrompidas e não são exibidas quando eu as visualizo n...

Editado 03 de jul. de 2023

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Não consigo reatribuir um ticket

Sintomas do problema Não consigo reatribuir um ticket. O ticket está preso em um de nossos agentes ou grupos. Quando ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Fluxo de trabalho: Como evitar que os agentes reatribuam tickets para outros agentes

Use gatilhos para evitar que os agentes reatribuam tickets para outros agentes. Este artigo descreve como criar um ga...

Editado 14 de jan. de 2025

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Como posso adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket?

Pergunta Como posso adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket? Resposta A adição do ID do ticket ao assunto de um...

Editado 21 de ago. de 2024

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Posso apagar comentários nos meus tickets?

Pergunta Posso cancelar o envio de um email no Zendesk? Resposta Não, não é possível apagar um comentário de um ticke...

Editado 20 de fev. de 2024

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Posso editar o comentário de um ticket depois dele ser adicionado?

Pergunta Posso editar o comentário de um ticket depois de salvo no ticket? Resposta Não, não é possível editar os com...

Editado 20 de fev. de 2024

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Posso editar tickets encerrados?

Pergunta Posso editar um ticket encerrado para adicionar informações? Resposta Os administradores só podem editar os...

Editado 17 de fev. de 2025

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Por que os placeholders {{ticket.link}} e {{ticket.url}} não são renderizados?

Pergunta Por que os placeholders {{ticket.link}} e {{ticket.url}} não são renderizados? Resposta Para que esses place...

Editado 05 de nov. de 2021

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Posso alterar o solicitante do ticket no Zendesk com base no conteúdo do corpo do email?

Pergunta Como posso definir o solicitante de um ticket por email para refletir as informações do usuário mostradas no...

Editado 12 de jan. de 2023

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Fluxo de trabalho: Enviar automaticamente um formulário para o solicitante quando um ticket for criado

Neste tutorial, você aprenderá a enviar automaticamente um formulário para o usuário quando um ticket for criado. O f...

Editado 10 de set. de 2024

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Um ticket pode ter vários atribuídos ao mesmo tempo?

Pergunta É possível atribuir mais de uma pessoa a um ticket? Dessa maneira, essas duas pessoas podem ser atualizadas ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que os tickets são atribuídos automaticamente a um grupo?

Pergunta Por que meus tickets recebidos são atribuídos automaticamente a um grupo? Por que meus tickets são encamin...

Editado 03 de out. de 2023

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O placeholder ticket.title exibe o primeiro comentário em vez do assunto

Sinais do problema Quando uso o {{ticket.title}} placeholder em notificações para usuários finais em gatilhos e autom...

Editado 21 de mai. de 2024

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Há um limite de caracteres nos comentários do ticket?

Pergunta Quantos caracteres podem ser adicionados a um único comentário? Resposta Sim. O limite de caracteres em com...

Editado 13 de dez. de 2022

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Como posso visualizar os tickets atribuídos a mim?

Pergunta Como encontro os tickets atribuídos a mim no Zendesk Support? Resposta Por padrão, a visualizaçãoSeus ticke...

Editado 12 de jan. de 2023

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