Esta receita do Explore mostra como criar um relatório que lista as chamadas recebidas por data, hora e segmentos de meia hora em que ele foi criado. Para poder exibir segmentos de meia hora, você precisa criar um atributo calculado padrão.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Média
Tempo necessário: 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique no conjunto de dados Talk > Talk - Chamadas e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas > Chamadas e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Início da chamada > Chamada - Data e Hora - Início da chamada > Chamada - Hora e, em seguida, clique em Aplicar.
- No menu de Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão. A página Atributo calculado padrão será aberta. - No campo Nome, digite um nome para sua nova métrica, por exemplo, Chamada - meia hora.
-
No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir e clique em Salvar.
Dica: se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
ENDIF
Agora, você pode adicionar esse atributo calculado ao relatório acima ou usá-lo em seus próprios relatórios, por exemplo: