Pergunta
Quero que os usuários recebam um email de volta com um formulário de ticket quando nos enviarem um email, em vez de enviar uma solicitação em nosso portal. É possível enviar automaticamente um formulário para o solicitante quando ele envia um ticket por email?
Resposta
Se você enviar um link que direcione os usuários para um formulário de ticket, isso criará um novo ticket quando um cliente preencher o formulário.
Como solução alternativa, crie um gatilho com uma resposta automática que solicite que os clientes enviem as informações desejadas.
Como criar o gatilho
- Criar um novo gatilho
- Adicione as seguintes condições emAtende todas as seguintes condições:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
- Objeto > Ticket > Canal | é | E-mail
- EmAções, selecione:
- Notificar por > Email do usuário > Objeto > Ticket|(solicitante).
- Adicione as perguntas que você gostaria que eles respondessem abaixo.
- Clique em Salvar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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