Pergunta
Quero que os usuários recebam um e-mail com um formulário de ticket quando nos enviam um e-mail em vez de enviar uma solicitação em nosso portal. É possível enviar um formulário automaticamente para o solicitante quando ele enviar um e-mail em um ticket?
Resposta
Se você enviar um link que direciona os usuários para um formulário de ticket, isso cria um novo ticket quando um cliente preenche o formulário.
Como solução alternativa, crie um gatilho com uma resposta automática que pede aos clientes que enviem as informações desejadas.
Como criar o gatilho
- Criar um novo gatilho
- Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições:
- Ticket do objeto | É | Criado >>
- Canal do ticket >do objeto >| É | E-mail
- Em Ações, selecione:
- Notificar por > E-mail do usuário > Objeto > Ticket | (solicitante)
- Adicione as perguntas que você gostaria que eles respondessem abaixo
-
Clique em Criar
Assim que um usuário enviar um e-mail para você e um ticket for criado, ele receberá um e-mail de acompanhamento.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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