Neste tutorial, você aprenderá a enviar automaticamente um formulário para o usuário quando um ticket for criado.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Enviar uma resposta automática
Se você enviar um link que direcione os usuários para um formulário de ticket, isso criará um novo ticket quando um cliente preencher o formulário.
Como alternativa, crie um gatilho com uma resposta automática que peça aos clientes para enviarem as informações que você deseja.
Etapa 2: Criar o gatilho
Como criar o gatilho com uma resposta automática
- Criar um novo gatilho
- Adicione as seguintes condições emAtende todas as condições a seguir:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Canal | É | E-mail
- EmAções, selecione:
- Notificar por > E-mail do usuário > Objeto > Ticket|(solicitante).
- Adicione as perguntas que você gostaria que eles respondessem abaixo.
- Clique em Salvar.
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