Todos os planos do Zendesk Sell incluem o recurso Voz, que permite gravar chamadas telefônicas em sua conta. No entanto, uma gravação pode não ser exibida em uma conta por vários motivos.
Este artigo fornece um guia para identificar e resolver os problemas mais frequentes quando você pretende gravar uma chamada telefônica no Sell.
Ativar gravação de voz
Um administrador de sua conta precisa selecionar Gravar todas as chamadas para permitir que todos os usuários gravem chamadas.
Para atualizar o recurso Gravações , acesse Configurações > Ferramentas > Voz e texto > Configurações de gravações da conta. Todas as chamadas futuras serão registradas para o lead ou contato com os detalhes da chamada, o resultado e uma gravação, caso a gravação da chamada esteja ativada.
Adicionar créditos de voz
Um administrador da sua conta precisa adicionar créditos de voz ao Voz do Sell se você quiser gravar chamadas.
As chamadas não podem ser gravadas se a conta estiver com pouco crédito disponível. Adicione créditos de voz em Configurações > Ferramentas > Voz e texto > Registros e faturamento. Para adicionar crédito de voz à sua conta, siga as instruções deste artigo: Adicionando crédito à sua conta.
Ativar o Voz do Sell
Você deve ativar o recurso de voz e escolher um número de telefone para usar a funcionalidade de gravação.
digite acima.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do Voz do Sell.
Fazer uma chamada corretamente
Você clicou na opção de chamada correta para gravar uma chamada?
Ao fazer uma chamada, clique nas opções abaixo para gravar a chamada:
- Ligar diretamente
- Chamada pelo número de telefone do Bridge
A chamada não é gravada se você selecionar Ligar para o telefone no aplicativo móvel ou se você registrar uma chamada manualmente.
As chamadas recebidas em outros números que não o seu Voz do Sell não são gravadas. Forneça a seus leads e contatos seu número do Voz do Sell para evitar esse erro.
Por último, se você tem um dispositivo Android, há outra opção para gravar chamadas por meio da integração de contatos do Android. Para mais informações, consulte este artigo: Uso da integração de contatos do Android para registrar chamadas para seu celular.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: uso de chamadas e texto no Voz e Chamadas do Sell e registro de chamadas com o iOS.
Salve a gravação
Concluída a chamada, selecione Salvar para salvar a gravação. Clique no ícone da lixeira na caixa de resumo da chamada para apagar a gravação.
Limpeza da conta
Use a barra de pesquisa global para pesquisar o número de telefone para o qual você ligou. Se forem exibidos registros duplicados, clique nas duplicatas para determinar se a gravação foi salva em outro registro. Apague registros duplicados ou mescle registros para evitar confusão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Fusão de leads e contatos.
Se um usuário puder ver uma gravação na conta, ele poderá ouvir essa gravação e apagá-la. Restrinja o acesso a um usuário se ele não puder visualizar os registros de outro usuário. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento de usuários no Sell.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.