Todos os planos do Zendesk Sell incluem um recurso Voz que permite gravar chamadas na sua conta. No entanto, uma gravação pode não ser exibida em uma conta por vários motivos.
Este artigo fornece um guia para identificar e resolver os problemas mais frequentes ao criar ou atualizar um telefone no Sell.
Ativar a gravação Voz
Um administrador da sua conta precisa selecionar Gravar todas as chamadas para permitir que todos os usuários gravem chamadas.
Para atualizar o recurso de Gravurações, acesse as Configurações > Ferramentas > Voz e Texto > de Gravações da conta. Todas as chamadas futuras serão registradas no lead ou contato com os detalhes da chamada, um resultado da chamada e uma gravação se você tiver a gravação de chamada ativada.
Adicionar créditos Voz
Um administrador da sua conta precisa adicionar créditos Voz ao Voz do Sell se você quiser gravar chamadas.
As chamadas não podem ser gravadas se a conta tiver poucos fundos disponíveis. Adicione créditos Voz em Configurações Ferramentas de > > Voz e texto > Registros e faturamento. Para adicionar crédito Voz à sua conta, siga as instruções deste artigo: Adicionando créditos à sua conta.
Ativar o Voz do Sell
Você deve ativar o recurso Voz e escolher um número de telefone para usar a funcionalidade de gravação.
digite acima.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do Voz do Sell.
Fazer uma chamada corretamente
Você clicou na opção de chamada correta para gravar uma chamada?
Ao fazer uma chamada, clique nas opções abaixo para gravar a chamada:
- Ligar diretamente
- Ligar pelo número de telefone de conexão
A chamada não é gravada se você selecionar Chamada com telefone no aplicativo para dispositivos móveis ou se registrar manualmente uma chamada.
As chamadas recebidas para qualquer número que não seja seu Voz do Sell não são gravadas. Forneça aos seus leads e contatos o número do Voz do Sell para evitar esse erro.
Por fim, se você tem um dispositivo Android, tem outra opção para gravar chamadas por meio da integração de contatos do Android. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração de contatos do Android para registrar chamadas para seu celular.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Uso de chamadas e texto no Voz do Sell e Chamadas e registro de chamadas com iOS.
Salvar a gravação
Após a conclusão da chamada, selecione Salvar para salvar a gravação. Clique no ícone da lixeira na caixa de resumo da chamada para apagar a gravação.
Limpeza da conta
Use a barra de pesquisa global para pesquisar o número de telefone para o qual você ligou. Se registros duplicados forem exibidos, clique nas duplicatas para determinar se a gravação foi salva em outro registro. Apague registros duplicados ou fundir registros para evitar confusão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Fusão de leads e contatos.
Se um usuário puder ver uma gravação na conta, ele poderá ouvir essa gravação e apagar a gravação. Restrinja o acesso a um usuário se ele não puder visualizar os registros de outros usuários. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento de usuários no Sell.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.