Programa de acesso antecipado do correio de voz: configuração e uso do correio de voz no Voz do Sell

Observação: no momento, o correio de voz está disponível somente pelo Programa de acesso antecipado do correio de voz. Cadastre-se nele aqui.

Com o Voz do Sell, você pode configurar uma saudação do correio de voz que será reproduzida quando não for possível atender a chamada de um cliente. Use o número de telefone exclusivo atribuído a você, pois ele não pode ser compartilhado com outro agente.

Antes de configurar o correio de voz, é preciso ativar o Voz do Sell.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Configuração do correio de voz
• Envio de alertas sobre o recebimento de correio de voz

Configuração do correio de voz

Para usar o correio de voz no Sell, é preciso especificar o que o Sell deve fazer quando você não está disponível e também a saudação de correio de voz que será reproduzida.

Como configurar o correio de voz

1. Na barra lateral do Sell, clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Na aba Geral, role para baixo até a seção Chamadas recebidas.
3. Para a configuração de Quando você não estiver disponível, clique em Encaminhar para o correio de voz.
4. Para a configuração de Saudação, clique em Saudação padrão.

   Você pode ouvir a saudação clicando no botão de reprodução embaixo dela.

5. Se quiser carregar sua saudação personalizada, clique no link Precisa de uma mensagem própria?. Você será redirecionado para um website no qual você carregará um arquivo em MP3 de sua saudação. A equipe do Zendesk Support então processará e carregará o seu arquivo de áudio.

Recebimento de alertas do correio de voz

Se uma mensagem de correio de voz chegar de um cliente, você receberá um alerta na central de notificações().