Observação: no momento, o correio de voz está disponível somente pelo Programa de acesso antecipado do correio de voz. Cadastre-se nele aqui.
Com o Voz do Sell, você pode configurar uma saudação do correio de voz que será reproduzida quando não for possível atender a chamada de um cliente. Use o número de telefone exclusivo atribuído a você, pois ele não pode ser compartilhado com outro agente.
Antes de configurar o correio de voz, é preciso ativar o Voz do Sell.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:Configuração do correio de voz
Para usar o correio de voz no Sell, é preciso especificar o que o Sell deve fazer quando você não está disponível e também a saudação de correio de voz que será reproduzida.
Como configurar o correio de voz
- Na barra lateral do Sell, clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Voz e texto.
- Na aba Geral, role para baixo até a seção Chamadas recebidas.
- Para a configuração de Quando você não estiver disponível, clique em Encaminhar para o correio de voz.
- Para a configuração de Saudação, clique em Saudação padrão.
Você pode ouvir a saudação clicando no botão de reprodução embaixo dela.
- Se quiser carregar sua saudação personalizada, clique no link Precisa de uma mensagem própria?. Você será redirecionado para um website no qual você carregará um arquivo em MP3 de sua saudação. A equipe do Zendesk Support então processará e carregará o seu arquivo de áudio.
Recebimento de alertas do correio de voz
Se uma mensagem de correio de voz chegar de um cliente, você receberá um alerta na central de notificações().