Estas instruções ajudam você a criar um relatório que usa uma métrica personalizada para exibir apenas tickets internos, ou seja, tickets sem comentários públicos.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support> Support - Histórico de atualizações e em Iniciar relatório.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Comentários > Comentários públicos e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > ID do ticket e clique em Aplicar. A configuração atual do relatório terá esta aparência:
- Clique em Manipulação de resultado (
) e em Filtro de métricas.
- Defina os valores mínimo e máximo como 0, conforme mostrado na imagem abaixo. Isso filtrará os tickets com comentários públicos (tickets não internos).
O relatório está concluído. Veja a captura de tela abaixo como um exemplo do resultado final com uma lista de tickets internos (tickets sem comentários públicos).
Aprimoramento do relatório
Você também pode filtrar pela Data de criação do ticket para retornar apenas os tickets criados dentro de um intervalo de datas específico. Continue lendo para ver um exemplo de como configurar um filtro de data no relatório.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Hora e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Ticket criado - Data que você acabou de adicionar.
- Na página de filtro, clique em Editar intervalos de datas para especificar um intervalo de datas (ontem, semana passada etc.) para filtrar.
- Depois de selecionar um intervalo de datas, o resultado retornará apenas os tickets criados no intervalo de datas especificado.