Por que alguns usuários não são identificados corretamente quando ligam?

Pergunta

Por que os usuários existentes não são identificados corretamente quando ligam para o Zendesk Talk?

Resposta

Há dois requisitos para que o Talk consiga identificar um usuário existente a partir de seu número de telefone:

• O número no perfil do usuário deve ser formatado com o formato E.164 padronizado internacionalmente, por exemplo, [phone]. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?
• O número deve ser marcado como a linha direta do usuário. O Zendesk não pode identificar um usuário se ele estiver usando um número compartilhado
  

O usuário recém-criado (Chamador) pode ser fundido no perfil de usuário final desejado. Quando o cliente ligar desse número no futuro, ele será identificado como o usuário final correto na criação do ticket. Para obter mais informações sobre a fusão de usuários, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.

Observação: As chamadas de números compartilhados por vários usuários ou números compartilhados ser associado ao usuário original que tem o número marcado como sua linha direta. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre como os números de telefone estão vinculados aos perfis de usuários finais.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.