Pergunta
Por que os usuários existentes não são identificados corretamente quando ligam para o Zendesk Talk?
Resposta
Há dois requisitos para que o Talk consiga identificar um usuário existente a partir de seu número de telefone:
- O número no perfil do usuário deve ser formatado com oformato E.164 padronizado internacionalmente, por exemplo, +16175551212. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?
- O número deve ser marcado como a linha direta do usuário. O Zendesk não pode identificar um usuário se ele estiver usando um número compartilhado.
O usuário recém -criado (Chamador) pode ser fundido no perfil de usuário final desejado. Quando o cliente ligar desse número no futuro, ele será identificado como o usuário final correto na criação do ticket. Para obter mais informações sobre a fusão de usuários, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.