Como a maioria dos aplicativos, o Zendesk implementa uma validade da sessão para proporcionar mais segurança. Desconectar os usuários após um período de inatividade reduz o risco de acesso não autorizado.
Se a autenticação do Zendesk está ativada, um administrador do Zendesk pode personalizar a validade da sessão como parte da política de segurança de autenticação avançada.
Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk
Quando os usuários entram no Zendesk, a sessão permanece válida enquanto há atividade do usuário. Por padrão, a sessão expira após oito horas de inatividade.
- A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
- A contagem regressiva de validade da sessão do Zendesk começa quando você fecha o navegador ou sai da aba do navegador em que a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva também pode ser acionada quando você coloca o computador em repouso ou o desliga. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra a sessão conectada e você precisa entrar novamente para usar o Zendesk.
- Uma sessão individual é encerrada imediatamente quando você se desconecta explicitamente do Zendesk.
Existem outras diferenças técnicas e casos radicais, mas a ideia principal é que se um usuário estiver ativo, ele jamais será desconectado. Se permanecer inativo, a sessão durará oito horas por padrão.
Personalização do tempo limite de inatividade
Um administrador do Zendesk pode personalizar o período de validade da sessão quando a autenticação do Zendesk está ativada. Se os requisitos de segurança forem diferentes para os membros da equipe e usuários finais, você poderá definir períodos de validade diferentes para cada um.
Por padrão, os membros da equipe são desconectados após 60 minutos, e os usuários finais são desconectados após oito horas.
Como definir um período de tempo limite de inatividade
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Na aba Autenticação, selecione um período de validade de sessão para membros da equipe e usuários finais em Validade da sessão.
- Clique em Salvar.