Como posso recuperar emails perdidos se o conector do Gmail for desativado?

Pergunta

Como posso reenviar emails para o Zendesk após a desativação do conector do Gmail? Reconectamos o conector, mas os emails recebidos não foram reenviados para o Zendesk.

Resposta

Se você desativar seu conector do Gmail, a primeira etapa é autorizá-lo novamente. Selecione a opção Criar tickets dos últimos 50 emails para pesquisar na sua caixa de entrada os emails que não foram importados.

Se você encaminhar manualmente mais do que os últimos 50, o Zendesk suspenderá todos os emails de um de seus endereços de suporte para evitar a criação de um loop de mensagens.

Para soluções alternativas

• Se você tiver apenas alguns emails para processar, copie e cole manualmente o conteúdo e o solicitante do email em um novo ticket.
• Encaminhe manualmente os emails para o Zendesk e recupere -os dos tickets suspensos visualizar. Recupere manualmente cada ticket individualmente, pois o solicitante deve ser alterado em cada email.
• Se você tiver muitos emails para recuperar, redirecione os emails em vez de encaminhá -los manualmente. Um redirecionamento é quando um cliente de email ou serviço passa um email como se ele nunca tivesse passado pelo endereço de encaminhamento do intermediário. O From: O campo é preenchido com o endereço de email do remetente original e os cabeçalhos permanecem os mesmos em relação ao remetente original.
  
  O Gmail não oferece esse recurso, mas você pode obter o mesmo resultado por meio de outros aplicativos:
  • Mac Mail, que é integrado ao pacote de aplicativos do Mac que vem com o sistema operacional. Para obter informações, consulte este artigo do suporte da Apple: Responder, encaminhar ou redirecionar emails no Mail no Mac.
  • AirMail para Macs, que está disponível para compra na App Store. Para obter instruções sobre como redirecionar emails no AirMail, consulte o artigo do suporte do AirMail: Redirecionar - correio aéreo para macOS.
  • O Microsoft Outlook está disponível para usuários de PC.
    

Após configurar um serviço que verifica ativamente seu endereço de suporte do Gmail e também pode enviar emails em nome desse endereço, você pode redirecionar emails para sua conta do Zendesk. Como prática recomendada, redirecione os emails para o endereço de suporte padrão da conta ou marca. Para obter mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.