Pergunta
Como faço para reenviar e-mails para o Zendesk depois que o conector do Gmail for desativado? Reconectamos o conector, mas os e-mails recebidos nesse meio tempo não foram reenviados ao Zendesk.
Resposta
Se você desativar o conector do Gmail, primeiro autorize-o novamente. Selecione Criar tickets dos últimos 300 e-mails para encontrar os e-mails que o Zendesk não importou. O Zendesk suprime gatilhos de ticket quando cria esses 300 tickets. Pode levar até 15 minutos para importar até 300 e-mails.
Se você encaminhar manualmente mais do que os últimos 50 e-mails, o Zendesk suspenderá qualquer e-mail recebido de um dos seus endereços de suporte para evitar a criação de um loop de mensagens.
Soluções alternativas:
- Se você tiver apenas alguns e-mails para processar, copie e cole manualmente o conteúdo e o solicitante do e-mail em um novo ticket
- Encaminhe os e-mails para o Zendesk e recupere-os da visualização Tickets suspensos . Recupere cada ticket individualmente, pois você precisa alterar o solicitante em cada e-mail.
- Se você tiver muitos e-mails para recuperar, redirecione os e-mails em vez de encaminhá-los manualmente. Um redirecionamento passa um email como se ele nunca tivesse passado pelo endereço de encaminhamento. O campo de
From:usa o endereço de email do remetente original e os cabeçalhos mantêm o remetente original.
O Gmail não oferece esse recurso, mas outros aplicativos podem:- Email no Mac, incorporado ao sistema operacional Mac. Para obter informações, consulte Responder, encaminhar ou redirecionar emails no Mail no Mac do Apple Support.
- Airmail para Mac, disponível para compra na App Store. Para obter instruções sobre como redirecionar e-mails no Airmail, consulte Redirecionar - Airmail para macOS a partir do suporte Airmail.
- O Microsoft Outlook está disponível para usuários de PC.
Depois de configurar um serviço que verifica seu endereço de suporte do Gmail e pode enviar e-mails em nome desse endereço, você pode redirecionar e-mails para sua conta do Zendesk. A prática recomendada é redirecionar os e-mails para o endereço de suporte padrão da conta ou marca. Para obter mais informações, consulte Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
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