Pergunta
Como faço para reenviar e-mails para o Zendesk depois que o conector do Gmail for desativado? Reconectamos o conector, mas os e-mails recebidos nesse meio tempo não foram reenviados ao Zendesk.
Resposta
Se você desativar o conector do Gmail, o primeiro passo é autorizá-lo novamente. Selecione a opção Criar tickets dos últimos 50 e-mails para pesquisar na sua caixa de entrada os e-mails que não foram importados. O Zendesk suprime os gatilhos de tickets na criação desses 50 tickets.
Se você encaminhar manualmente mais do que os últimos 50 tickets, o Zendesk suspenderá qualquer e-mail recebido de um dos seus endereços de suporte para evitar a criação de um loop de mensagens.
Alternativas
- Se você tiver apenas alguns e-mails para processar, copie e cole manualmente o conteúdo e o solicitante do e-mail em um novo ticket.
- Encaminhe manualmente os e-mails para o Zendesk mesmo assim e recupere-os da visualização Tickets suspensos . Recupere manualmente cada ticket de modo individual, pois o solicitante deve ser alterado em cada e-mail.
- Se você tiver muitos e-mails para recuperar, redirecione-os, em vez de encaminhá-los manualmente. Um redirecionamento ocorre quando um cliente ou serviço de e-mail repassa um e-mail como se nunca tivesse passado pelo endereço de encaminhamento intermediário. O campo
From:é preenchido com o endereço de e-mail do remetente original e os cabeçalhos permanecem iguais em termos de quem era o remetente original.
O Gmail não oferece esse recurso, mas você pode conseguir o mesmo resultado por meio de outros aplicativos:- Mac Mail, integrado ao pacote de aplicativos Mac e fornecido com o sistema operacional da Apple. Para obter informações, consulte este artigo de suporte da Apple: Reply to, forward or redirect emails in Mail on Mac.
- AirMail para Macs, disponível para compra na App Store. Para obter instruções sobre como redirecionar e-mails no AirMail, consulte o artigo de suporte do AirMail: Redirect - Airmail for macOS.
- O Microsoft Outlook está disponível para usuários de PC.
Quando tiver um serviço configurado para verificar ativamente seu endereço de suporte do Gmail e também puder enviar e-mails em nome desse endereço, você poderá redirecionar e-mails para sua conta do Zendesk. A prática recomendada é redirecionar os e-mails para o endereço de suporte padrão da conta ou marca. Para obter mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento dos e-mails recebidos para o Zendesk Support.