Pergunta
Como posso classificar meus tickets no Zendesk Support?
Resposta
Crie uma visualização para organizar seus tickets. Para saber mais sobre as visualizações, assista a este vídeo:
Como criar uma visualização:
- Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações
- Selecione Adicionar visualização
- No topo da página, insira um nome para a visualização.
- Insira uma descrição para a visualização
- Em Tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização ou Tickets podem atender a qualquer uma destas condições para serem exibidos na visualização, adicione condições para filtrar os tickets.
- Em Agrupar por, selecione como agrupar os tickets
- Em Ordenar por, selecione a ordem de classificação
- Clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre visualizações para o fluxo de trabalho do ticket, consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.