Sinais do problema
Meu cliente está usando um e-mail sem resposta para entrar em contato comigo, mas todas as mensagens dele continuam sendo suspensas. Como evito que isso aconteça? Posso permitir que determinados endereços de email sem resposta para garantir que eles não sejam suspensos?
Etapas de resolução
O sistema do Zendesk suspende automaticamente todos os e-mails enviados de um noreply@ ou no-reply@ endereço de e-mail. Você pode saber mais sobre esse e outros motivos de suspensão neste artigo: Motivos da suspensão dos tickets.
Se houver um e-mail sem resposta específico que você não deseja que seja suspenso, adicione esse endereço de e-mail à sua lista de autorização. Embora esse método não garanta a prevenção da suspensão de emails noreply, ele aumentará a probabilidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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