Sintomas do problema
Meu cliente está usando um email "no-reply" para entrar em contato, mas todas as mensagens dele continuam sendo suspensas. Como posso impedir que isso aconteça? Posso permitir que alguns endereços de email "no reply" não sejam suspensos?
Etapas de resolução
O sistema do Zendesk suspende automaticamente qualquer email enviado de um endereço de email noreply@ ou no-reply@. Você pode saber mais sobre esse e outros motivos da suspensão neste artigo: Causas da suspensão dos tickets.
Se houver um email específico sem resposta que você não deseja que seja suspenso, adicione esse endereço de email à sua lista de autorização. Ainda que esse método não garanta a suspensão de emails sem resposta, ele aumentará a probabilidade. Saiba mais sobre a permissão de emails e domínios no artigo: Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.