Sinais do problema
Meu cliente usa um e-mail sem resposta para entrar em contato comigo, mas o Zendesk suspende todas as mensagens recebidas. Posso permitir que endereços de e-mail sem resposta criem tickets?
Etapas de resolução
O Zendesk suspende automaticamente os e-mails provenientes de um endereço de e-mail de noreply@ ou no-reply@.
Se houver um endereço de e-mail de não resposta específico cujos tickets você não deseja suspender, adicione esse endereço de e-mail à sua lista de permissões. Embora esse método não garanta que os e-mails não respondentes sejam suspensos, ele aumentará a probabilidade de tais mensagens criarem tickets com êxito.
Você pode saber mais sobre esse e outros motivos da suspensão neste artigo: Motivos da suspensão dos tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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