Sinais do problema
Meu cliente usa um e-mail sem resposta para entrar em contato comigo, mas o Zendesk suspende todas as mensagens recebidas. Posso permitir que endereços de e-mail sem resposta criem tickets?
Etapas de resolução
O Zendesk suspende automaticamente os e-mails provenientes de um endereço de e-mail de noreply@ ou no-reply@.
Para criar tickets para um endereço de e-mail específico sem resposta, adicione esse endereço de e-mail à sua lista de autorização. Embora esse método não garanta que as mensagens de um endereço sem resposta não sejam movidas para a visualização de tickets suspensos, ele aumenta a probabilidade de tickets desse endereço de e-mail serem criados e não serem sinalizados para suspensão.
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