Pergunta

Os comentários publicados em meus anúncios do Facebook não parecem chegar à Zendesk como tickets. Quero responder aos comentários publicados no anúncio. Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?

Resposta

Sim, você pode criar tickets para anúncios do Facebook que permitam responder a comentários.

Para criar tickets para anúncios do Facebook

  1. Acesse as páginas do Facebook na sua conta.
  2. Clique em Editar na página do Facebook em questão.
  3. Marque Incluir publicações de autoria da página na Linha do Tempo > Marque Incluir publicações canceladas para revisar publicações canceladas como tickets. Enable_include_unpublished_posts.gif

 

O Gerenciador de Anúncios do Facebook gera tickets no Zendesk para vários formatos de anúncios, incluindo anúncios flexíveis e impulsionados. Anúncios dinâmicos não são suportados porque a Meta os está substituindo por anúncios flexíveis. Você também pode medir a eficácia de seus anúncios usando a API de eventos de conversão da Meta.

Para obter mais informações sobre o canal do Facebook, consulte o artigo Configuração de seu canal do Facebook.

Recursos adicionais

Para ler artigos sobre perguntas ou problemas relacionados, consulte:

  • Minha integração com o Facebook parou de funcionar
  • Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?
  • Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
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