Pergunta
É possível alterar o status de um ticket de volta para Novo?
Resposta
Não. Assim que o status de um ticket tiver sido alterado de Novo, ele nunca mais poderá ser definido como Novo.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.