Problema
Após migrar para a integração do Zendesk para o Salesforce, vejo um erro na barra lateral do aplicativo que informa: Erro ao sincronizar as informações. Tente novamente mais tarde.
OuErro ao recuperar os dados. Tente novamente.
Resolução
Esse problema é resultado do tempo limite do aplicativo da barra lateral ou falha ao buscar campos do Salesforce (SFDC). Para verificar se esse é o caso, a Zendesk recomenda reduzir o número de campos e objetos obtidos do SFDC, conforme descrito abaixo.
- Entre no Zendesk como administrador e clique em Definir configurações no aplicativo da barra lateral
- Faça uma captura de tela das configurações atuais caso queira mapear novamente os mesmos campos e reduza o número de campos e objetos.
Como exemplo, veja o GIF abaixo demonstrando como remover e recriar objetos:
Campos apagados ou desativados no Salesforce
Se um campo mapeado no aplicativo da barra lateral que não estiver mais acessível no Salesforce, isso pode resultar nesse erro. Analise com cuidado os campos mostrados no aplicativo da barra lateral em Definir configurações para garantir que cada campo permaneça ativo e acessível para o usuário que estabeleceu a integração originalmente.
Para obter mais informações sobre a configuração desse aplicativo da barra lateral, consulte o artigo: Instalação e configuração do aplicativo Salesforce para o Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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