Recebi uma mensagem de erro "Falha de sincronização das informações" no Salesforce

Problema

Após migrar para a integração do Zendesk para o Salesforce, vejo um erro na barra lateral do aplicativo que diz: Falha na sincronização das informações. Tente novamente mais tarde.

Resolução

Esse problema é o resultado do tempo limite do aplicativo da barra lateral ao tentar obter campos do Salesforce (SFDC). Para verificar se esse é o caso, a Zendesk recomenda reduzir o número de campos e objetos que estão sendo obtidos no SFDC, conforme descrito abaixo.

• Entre no Zendesk como administrador e clique em Definir configurações no aplicativo da barra lateral

• Faça uma captura de tela com as configurações atuais caso você deseje remapear os mesmos campos novamente e reduzir o número de campos e objetos.
  Como exemplo, veja o GIF abaixo demonstrando como remover e recriar objetos:

Para obter mais informações sobre como configurar esse aplicativo da barra lateral, consulte o artigo: Instalação e configuração do aplicativo Salesforce no Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.