Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar umAtributo calculado padrãoque sempre cria relatórios com os dados por semana com início de semana no domingo. Por padrão, a localidade do perfil de um usuário (definida nocampoIdiomado perfil do usuário no Zendesk Support) determina o início da semana para esse usuário.
Dica: Você pode alterar o dia que o Explore considera como o início da semana no nível da conta. Se você fizer isso, os atributos incorporados da semana do ano usarão esse dia como início, em vez do início da semana determinado pelo perfil do usuário. Para obter detalhes, consulte Definição do início da semana para relatórios e filtros.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do atributo
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão.
- Na página Atributo calculado padrão, insira ou copie e cole a fórmula abaixo, no editor de atributo.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
Dica: Se você estiver trabalhando em um idioma diferente do inglês, leia o artigo a seguir para inserir fórmulas do Explore em seu idioma: Como posso converter fórmulas do Explore do inglês para outro idioma? - Dê ao atributo um nome como Criação de ticket - domingo-sábado.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Lembre-se de que esse atributo fará o relatório da semana na qual o ticket foi criado. Se você precisar criar um relatório na semana em que o ticket foi resolvido, edite o atributo acima e substitua [Criação do ticket - data] por [Resolução do ticket - data].
Agora você pode usar esse atributo em seus relatórios. O formato de exibição desse atributo mostrará a data de início da semana (ou seja, a data do domingo que representa o início da semana).