Como posso corrigir o erro "o Zendesk Chat não está habilitado para você"?

Pergunta

Por que estou recebendo a mensagem o Zendesk Chat não está habilitado para você ao iniciar o painel do Chat?

Resposta

Essa mensagem aparece quando o Chat não está ativado para o seu perfil de usuário. Um administrador pode gerenciar quais agentes têm acesso ao Chat, mas como eles o fazem depende da versão do Chat que você utiliza.

• Chat legado
• Contas do Zendesk Chat na fase 3 e na fase 4

Se você não tiver certeza da versão da sua conta, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Para Zendesk Chat legado + Support

Como ativar o chat no seu próprio perfil

1. No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito da página e selecione Visualizar perfil.
   
   
   
   
2. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em Gerenciar na Central de administração.
   
3. Marque a caixa paraAtivadopara conceder acesso ao seu perfil e atualizar a função para Administrador.
4. Clique em Salvar ao final da página.

Como ativar o Chat para outros usuários

1. Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe.
2. Localize o usuário que deseja ativar no Chat. Clique no nome do agente para abrir o perfil do agente.
3. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em Gerenciar na Central de administração.
4. Uma nova janela é aberta, em Produtos e funções. Marque a caixa Ativado para conceder acesso à esse usuário.
5. Atualize a configuração da função do usuário para Agente ou Administrador , como necessário.
6. Clique em Salvar ao final da página.

Para contas da Zendesk Chat na fase 3 e Zendesk Chat na fase 4

Obs.: Quando a única licença de Chat estiver desativada, outro administrador do Support precisará ativar o chat em seu perfil. Se não houver outro administrador ou licença, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Como ativar o Chat para qualquer outro agente

1. Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe. Pesquise pelo agente que você tem em mente pelo nome ou email. Abra o perfil dele.
2. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em Gerenciar na Central de administração.
3. Uma nova janela é aberta, em Produtos e funções. Marque a caixa Ativado para conceder acesso a esse usuário.
4. Atualize a configuração da função do usuário para Agente ou Administrador , como necessário.
5. Clique em Salvar ao final da página.

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