Como verifico se os agentes que recebem "O Zendesk Chat este não está ativado se você tiver as permissões corretas?

Pergunta

Como posso garantir que meus agentes tenham as permissões corretas no chat em tempo real? Por que estou recebendo a mensagem o Zendesk Chat não está ativado para você ao iniciar o painel do chat? Como posso entrar?

Resposta

Essa mensagem aparece quando o chat é desativado para o perfil do agente. Um administrador pode gerenciar quais agentes podem acessar o chat pela Central de administração. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para obter ajuda.

Como ativar o Chat em seu próprio perfil

1. No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito da página e selecione Visualizar perfil.
2. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em gerenciar na Central de administração.
3. Clique na caixa de seleção em Acesso para chat. Selecione Agente ou Administrador, conforme a necessidade.
4. Clique em Salvar.

Obs.: Quando a única licença de chat estiver desativada, outro administrador do Support precisará ativar o chat em seu perfil. Se não houver outro administrador ou licença, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Como ativar o chat para outro agente

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
3. NaabaFunções e acesso da página do agente, clique em Ativado ao lado do chat.
4. Atualize a configuração da função do usuário para Agente ou Administrador , como necessário.
5. Clique em Salvar ao final da página.

Dica: Atualize seu navegador ou limpe o cache para garantir que as alterações sejam refletidas para você.

Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo sobre como atribuir acesso a um agente ao produto.

Consulte estes artigos para obter mais assistência na resolução de problemas:

• Erro: “Apenas visualização. O Chat precisa estar ativado para responder à conversa.
• Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?
• Não consigo ativar ou desativar um agente na minha conta apenas do Chat
• Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente" ao adicionar um agente ao chat?