Pergunta
Como posso garantir que meus agentes tenham as permissões corretas no chat em tempo real? Por que estou recebendo a mensagem o Zendesk Chat não está ativado para você ao iniciar o painel do chat? Como posso entrar?
Resposta
Essa mensagem aparece quando o chat é desativado para o perfil do agente. Um administrador pode gerenciar quais agentes podem acessar o chat pela Central de administração. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para obter ajuda.
Como ativar o Chat em seu próprio perfil
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1. No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito da página e selecione Visualizar perfil. |
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2. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em gerenciar na Central de administração. |
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3. Clique na caixa de seleção em Acesso para chat. Selecione Agente ou Administrador, conforme a necessidade. |
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4. Clique em Salvar. |
Como ativar o chat para outro agente
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
- NaabaFunções e acesso da página do agente, clique em Ativado ao lado do chat.
- Atualize a configuração da função do usuário para Agente ou Administrador , como necessário.
- Clique em Salvar ao final da página.
- Erro: “Apenas visualização. O Chat precisa estar ativado para responder à conversa.
- Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?
- Não consigo ativar ou desativar um agente na minha conta apenas do Chat
- Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente" ao adicionar um agente ao chat?
20 comentários
Christine
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Omar Sefian
Hello, I am having the same issue and am not able to adjust the settings of the chat, it says "Zendesk Chat is not enabled for you". I have admin rights.
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Joyce
We found the ticket you created for your concern and we're glad that our advocate was able to help you with this.
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Laura
Hi - I can't access the Text feature in Zendesk due to this message: There is a problem with your Talk account. Please contact our Customer Service team. My current subscription is Professional. I hope someone could help me.
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Ricky
Did you still need help with this ?
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Info Indianclothstore
I not able to see screenshot attached. and there is not any option visible in my account. Please call me on my number to discuss this issue +919558165133
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Ricky
I hope this helps, Please let me know if you have additional questions!
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Ricky
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Info Indianclothstore
Admin Center option not visible my account.
and Zendesk Chat is not enabled for you shows in my account. Not any options there.
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Cheeny Aban
Hi Martina,
This might be related to the agent profile or your subscription. We highly suggest that you contact our Customer Support to take a deeper look into your account and check them for you.
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