Pergunta
Como posso garantir que meus agentes tenham as permissões corretas no chat em tempo real? Por que estou recebendo a mensagem o Zendesk Chat não está ativado para você ao iniciar o painel do chat? Como posso entrar?
Resposta
Essa mensagem aparece quando o chat é desativado para o perfil do agente. Um administrador pode gerenciar quais agentes podem acessar o chat pela Central de administração. Entre em contato com sua equipe se você não for um administrador.
Como ativar o Chat em seu próprio perfil
| 1. No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito da página e selecione Visualizar perfil. | |
| 2. No painel esquerdo, próximo de Função , clique em gerenciar na Central de administração | |
| 3. Clique na caixa de seleção em Acesso para chat. Selecione Agente ou Administrador, conforme a necessidade. | |
| 4. Clique em Salvar. |
Obs.: Quando a única licença de chat estiver desativada, outro administrador do Support precisará ativar o chat em seu perfil. Se não houver outro administrador ou licença, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Como ativar o chat para outro agente
- Na Central de administração, clique no
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe - Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
- Na aba Funções e acesso da página do agente, clique em Ativado ao lado do Chat
- Atualize a função do usuário para Agente ou Administrador, conforme necessário.
- Clique em Salvar ao final da página.