Qual é o meu plano?

Disponível em todos os planos do Sell

Importante: a ativação dessa funcionalidade aproveita os serviços da API do Google. A utilização e a transferência para outros aplicativos das informações recebidas pela Zendesk por meio dos serviços da API do Google ao conectar o Zendesk Sell às suas contas do Gmail atenderão aos Requisitos de Limitação de Uso do Google estabelecidos no documento Google API Services: User Data Policy (Serviços da API da Google: política de dados do usuário).

Conforme descrito em Integração da Google Agenda no Sell, você pode adicionar um calendário externo do Google para gerenciar compromissos no Sell e, se desejar integrar tarefas entre o Sell e Google. Saiba mais em Integração de tarefas do Sell com o Google.

A integração do Google disponível no Sell também permite sincronizar seus contatos do Google com o Sell. No entanto, o Google tem um limite de sincronização de  25 mil contatos do Sell para os Contatos do Google. O Sell não tem essa limitação.

Observação: o Google também está disponível como um aplicativo no Marketplace da Zendesk (consulte Google para o Sell).

Como sincronizar seus contatos do Google com o Sell

  1. Clique no ícone Configurações () e selecione Integrações > Integrações.
  2. Localize a integração do Google na lista de integrações e clique em Ativar.

  3. Será solicitado que você dê permissão para o Sell fazer a integração com sua conta do Google. Clique em Integrar o Sell com o Google.

  4. Como parte do processo de autorização do Google, será solicitado que você escolha a conta do Google que deseja integrar com o Sell. Escolha a conta que deseja usar e clique em Permitir.

  5. Selecione Sincronizar meus contatos do Sell com o Google e clique em Aplicar.

Observação: você pode selecionar grupos de contatos em vez de todos os seus contatos, se preferir.

A integração está configurada e concluída. Você verá um novo grupo de contatos chamado Base CRM na sua página de contatos do Google. O Sell e seus contatos do Google agora são sincronizados, ou seja, quando você cria um contato no Sell, ele também aparece em seus contatos do Google e vice-versa.

No Sell, todos os novos contatos que foram sincronizados do Google são marcados como “do Google” (ou o nome do grupo de contatos do Google que o originou).

Observação: o Zendesk Sell e o Google são sincronizados a cada 15 minutos, então você não verá de imediato os novos contatos no Sell e no Google.

Algumas observações importantes sobre como os contatos são sincronizados nessa integração:

  • Todos os membros da equipe podem ativar a integração com os contatos do Google para qualquer conta do Google à qual tenham acesso, mas cada usuário só pode fazer a integração com uma única conta do Google por vez. Apenas os contatos do Sell sob responsabilidade do usuário são sincronizados com a conta do Google dele.
  • Após a sincronização inicial com o Google, o Sell sincronizará apenas os contatos novos que forem adicionados ao Google.
  • Se você apagar um contato sincronizado no Google, ele não será apagado do Sell.
  • Se você apagar um contato no Sell, ele não será apagado do grupo de contatos Base CRM no Google. O Sell não apaga nada dos seus contatos do Google.
  • As atualizações feitas nos contatos seguem estas regras:
    • Se você atualizar um contato no Google que foi originado no Google, a atualização será sincronizada no Sell.
    • Se você atualizar um contato no Google que foi originado no Sell, a atualização não será sincronizada no Sell.
    • Se você atualizar um contato no Sell, a atualização não será sincronizada no Google.
  • Se você mover um contato sincronizado no Google para outro grupo de contatos no Google, a tag de sincronização que foi adicionada no Sell também não será atualizada. A tag “do Google” é adicionada somente quando um contato é sincronizado no Sell pela primeira vez.
  • Apenas contatos pessoais são sincronizados do Sell para o Google. Contatos comerciais não são sincronizados.
Observação: recomendamos usar a integração de contatos do Google como uma maneira rápida de adicionar seus contatos à sua conta do Sell. Após adicionar seus contatos do Google, sugerimos usar o Sell como o banco de dados principal de contatos e fazer todas as suas atualizações e exclusões no Sell.
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