Posso desativar a notificação por email de boas-vindas a novos usuários finais?

Pergunta

Quero evitar que meus novos clientes recebam notificações por email de boas-vindas. Posso desativar a notificação por email de boas-vindas para usuários finais?

Resposta

Você não pode desativar as notificações de boas-vindas por e-mail quando sua central de ajuda estiver ativada e o cliente tiver iniciado a criação da conta. Você pode desativar a notificação de boas-vindas apenas quando um administrador ou agente criar o perfil do usuário final. Se sua central de ajuda não estiver ativada, as notificações de boas-vindas serão desativadas.

Como evitar que um cliente específico receba o e-mail de boas-vindas:

1. Desative a notificação para usuários criados por agentes ou administradores.
2. Adicione o cliente ao Zendesk
3. Reverta a alteração na primeira etapa

Para obter mais informações sobre a notificação por e-mail de boas-vindas, consulte o artigo: Personalização do email de boas-vindas ao usuário.

Observação: A notificação de boas-vindas por e-mail é enviada considerando se sua instância do Support está aberta, fechada ou restrita. Por exemplo, se sua instância estiver aberta e os usuários não precisarem se cadastrar, o e-mail de boas-vindas não será enviado. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo: Permissão para todos enviarem tickets.