Pergunta

Quero evitar que meus novos clientes recebam notificações por email de boas-vindas. Posso desativar a notificação por email de boas-vindas para usuários finais?

Resposta

Você não pode desativar as notificações por email de boas-vindas quando sua Central de Ajuda estiver ativada e a criação da conta for iniciada pelo cliente. Você somente pode desativar a notificação de boas-vindas quando o perfil do usuário final for criado por um administrador ou agente. Se sua Central de Ajuda não estiver ativada, aa notificações de boas-vindas serão desativadas.

Como evitar que um cliente específico receba o e-mail de boas-vindas

  1. Desativar a notificação para usuários criados por agentes ou administradores
  2. Adicione o cliente a Zendesk
  3. Reverta a alteração na primeira etapa.

Para obter mais informações sobre a notificação por e-mail de boas-vindas, consulte o artigo: Personalização do email de boas-vindas ao usuário.

Obs.: A notificação por e-mail de boas-vindas é enviada com base em se a sua instância de suporte estiver aberta, fechada ou restrita. Por exemplo, se sua instância estiver aberta e os usuários não precisarem se cadastrar, um email de boas-vindas não será enviado. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo: Permissão para todos enviarem tickets.
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