Por que meus agentes recebem um e-mail para cada novo ticket?

Pergunta

Todos os meus agentes recebem uma notificação por e-mail para cada novo ticket. Como posso desativar ou desativar essas notificações?

Resposta

Há gatilhos padrão ativados em contas do Support que implementam práticas recomendadas em um fluxo de trabalho de gerenciamento de tickets. Alguns desses gatilhos enviam notificações por e-mail para seus agentes ou clientes. Para identificar como o e-mail de notificação foi enviado, revise os eventos do ticket.

Como desativar o gatilho padrão para notificações de agentes:

1. Acesse a Central de administração. Na barra lateral esquerda, vá para Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos

2. Desative o gatilho padrão Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções à direita do gatilho () e selecione Desativar.
   

   Depois de desativado, o gatilho é movido para a aba Inativo.

3. Opcionalmente, você também pode revisar e desativar outros gatilhos de notificação do agente para reduzir ainda mais os e-mails, se necessário. Dois gatilhos adicionais a serem analisados são Notificar grupo sobre atribuição e Notificar atribuído sobre atribuição.

Importante: Alguns gatilhos são necessários para enviar notificações por e-mail para seus clientes. Antes de desativar qualquer gatilho padrão, revise a função dele em Sobre os gatilhos de ticket padrão.

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