Receita do Explore: relatórios sobre macros usando tags

Como o Zendesk Explore não cria relatórios sobre o uso de macros, é possível obter informações úteis para seus relatórios ao fazer com que sua macro adicione tags a um ticket quando acionada. Por exemplo, as macros de resposta mais populares podem ser adicionadas à sua Central de Ajuda para evitar tickets? Ou você pode remover com segurança algumas macros não muito utilizadas?

Use este artigo para aprender a adicionar tags a suas macros e gerar relatórios do Explore a partir de tags. É possível adicionar tags a macros existentes ou criar novas macros. Consulte Organização e gerenciamento de macros e Criação de macros para tickets para obter mais informações.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
• Dados de tickets e agentes no Zendesk Support

Adição de tags de ticket quando uma macro está em execução

Como adicionar tags a uma macro

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Macros.
2. Clique em Adicionar macro ou selecione Editar no menu de opções de macros () ao lado da macro que deseja editar.
3. Na página de edição de macro, selecione Adicionar tags na lista suspensa da seção Ações.
4. Adicione a tag de sua escolha na caixa de texto à direita. Em caso de várias tags, use espaço entre elas.

   A página de edição de macro terá esta aparência:

   

5. Clique em Criar ou Salvar.

A partir de agora, sempre que uma macro for acionada, ela adicionará a tag que você escolheu para o ticket. Nesse caso, a tag unique_macro_tag será adicionada.

Relatórios sobre tags de macro no Explore

Nesse procedimento, você criará um relatório que mostrará todos os tickets com a tag unique_macro_tag. Antes de começar, certifique-se de que a macro que você criou já foi executada algumas vezes e o Explore sincronizou os dados mais recentes do conjunto de dados Tickets. A sincronização acontece de hora em hora.

Como criar um relatório para listar as tags de macro

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Agora você precisa selecionar um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta.

   Selecione Support: Tickets.

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, você precisa adicionar uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets).

   No painel Métricas, clique em Adicionar.

5. Na lista de métricas exibida, expanda Tickets, clique em Tickets e em Aplicar.
6. Em seguida, adicione o atributo das tags de ticket que detalhará o número de tickets por tag.

   Na seção Linhas, clique em Adicionar.

7. Na lista de atributos exibida, expanda Ticket e clique em Tags de ticket; além disso, expanda Ticket, clique em ID do ticket e em Aplicar.

   Isso gera uma tabela de todas as tags de ticket e o número da ID do ticket de cada ticket ao qual elas estão associadas.

8. Agora, filtre a lista de atributos para que sejam exibidos apenas os tickets que têm a tag unique_macro_tag associada. No painel Linhas, clique no atributo Tags de ticket.
9. Na aba Selecionado da página Tags de ticket, verifique se a tag unique_macro_tag está selecionada e clique em Aplicar.

   

Uma tabela com todos os tickets com a tag unique_macro_tag é exibida. Isso indica todos os tickets nos quais a macro foi executada.