Pergunta

Ainda posso receber chamadas encaminhadas para o meu telefone mesmo quando meu computador adormecer, desligar ou eu fechar meu navegador?

Resposta 

Sim. Desde que seu status de agente sejaOnline no console de chamadas do Talk e configurado para receber chamadas por telefone, você continuará recebendo chamadas mesmo que:

  • Você está desconectado
  • Você fechou o navegador
  • Seu computador entrou em hibernação
  • Seu computador está desligado

Isso significa que você pode continuar recebendo chamadas por meio de sua conta do Zendesk, sem ficar preso à sua mesa. Para obter mais informações, consulte o artigo: Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk.

Observação: Se você tiver ativado o encaminhamento omnichannel , o comportamento de encaminhamento de chamadas mudará. Se o encaminhamento de chamadas estiver ativado e o status de um agente for definido automaticamente como offline porque o agente foi desconectado, as chamadas para esse agente não serão mais encaminhadas para o telefone dele. Além disso, o encaminhamento omnichannel está ativado como a experiência de encaminhamento padrão para todas as contas da Zendesk Suite criadas após 5 de dezembro de 2024.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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