O nome do meu usuário continua mudando sozinho

Sintomas do problema

O nome de meu usuário muda para um nome ou uma cadeia de caracteres indesejável por conta própria ou quando o usuário entra no Zendesk.
Meu usuário alterou seu nome após o login ou outro agente ou administrador poderá alterar o nome, mas o valor original substituirá a alteração.
Ninguém está redefinindo manualmente o nome para o valor errado. Isso é feito automaticamente.

Obs.: O mesmo problema pode fazer com que a função de um usuário mude sozinho. Isso é explicado pelo comportamento descrito neste artigo.

Condições

O usuário afetado está entrando no Support por single sign-on (SSO).
O nome do agente no Zendesk é redefinido para o mesmo valor estabelecido por SSO.

A conta instalou a integração do Salesforce.
A integração do Zendesk para o Salesforce tem configuração de sincronização de usuário/contato ou usuário/lead.
O nome do agente é redefinido para o valor do Salesforce.

Etapas de resolução

A alteração do nome do uso acontece porque seu método de SSO ou integração do Salesforce está substituindo seu nome de usuário atual.

Com o SSO, todo o gerenciamento e autenticação de usuários acontece fora do seu Zendesk. Por exemplo, quando um usuário entra usando SSO, seu mapeamento de atributo de SAML substitui o campo do nome mapeado para o nome no Zendesk e atualiza o nome do usuário.

Para interromper esse comportamento, atualize seu nome de usuário no provedor de identidade que você usa para entrar no Zendesk ou pare de usar o SSO para entrar no Zendesk.

Com o Salesforce, configurar a sincronização de usuário/contato ou usuário/lead no Salesforce permite que a integração atualize as informações do usuário sempre que o perfil do contato ou lead for atualizado no Salesforce.

Para evitar esse comportamento, atualize o nome de usuário no Salesforce ou desative a sincronização do usuário na integração do Zendesk para o Salesforce.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.