Sinais do problema
- O nome do meu usuário muda para o nome ou texto errado por conta própria ou quando o usuário entra no Zendesk Support.
- Meu usuário altera o nome depois de entrar, ou um agente ou um administrador altera o nome, mas o valor original substitui a alteração.
- O sistema redefine o nome automaticamente.
Condições
- O usuário afetado entra no Zendesk Support por meio do single sign-on (SSO).
- O nome do agente no Zendesk Support é redefinido para o mesmo valor estabelecido por SSO.
ou
- A conta usa a integração Salesforce.
- A integração do Zendesk para Salesforce usa a sincronização entre usuários e contatos ou entre usuários e leads.
- O nome do agente é redefinido para o valor Salesforce.
Etapas de resolução
O nome do usuário muda porque seu método de single sign-on ou a integração do Salesforce substitui o nome do usuário.
Com o single sign-on, o gerenciamento e a autenticação de usuários acontecem fora do Zendesk Support. Quando um usuário entra com o SSO, o mapeamento do atributo Security Assertion Markup Language (SAML) substitui o campo de nome que mapeia para o nome no Zendesk Support e atualiza o nome do usuário.
- Para impedir esse comportamento, atualize o nome de usuário em seu provedor de identidade ou desative o SSO para o Zendesk Support.
No Salesforce, quando você ativa a sincronização de usuário com contato ou usuário com lead, a integração atualiza as informações do usuário sempre que o perfil do contato ou lead é atualizado no Salesforce.
- Para evitar esse comportamento, atualize o nome do usuário no Salesforce ou desative a sincronização de usuários na integração do Zendesk para Salesforce.
Para obter mais informações, consulte Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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