Sintomas do problema

  • O nome de um usuário muda para um nome ou uma cadeia de caracteres indesejada sozinho ou quando o usuário entra no Zendesk.
  • O usuário pode alterar seu nome após o login ou outro agente ou administrador pode alterar o nome, mas o valor original substitui a alteração.
  • Ninguém está redefinindo manualmente o nome para o valor errado. Isso é feito automaticamente.
Obs.: O mesmo problema pode fazer com que a função de um usuário mude sozinho. Isso é explicado pelo comportamento descrito neste artigo.

Condições

  • O usuário afetado está entrando no Support por single sign-on (SSO)
  • O nome do agente no Zendesk é redefinido para o mesmo valor estabelecido por SSO

ou

  • A conta que instalou a integração do Salesforce
  • A integração do Zendesk para o Salesforce tem a sincronização de usuário/contato ou usuário/lead configurada.
  • O nome do agente é redefinido para o valor do Salesforce.

Etapas de resolução

A alteração do nome do uso acontece porque seu método de SSO ou integração do Salesforce está substituindo seu nome de usuário atual.

Com o SSO, todo o gerenciamento e autenticação de usuários acontece fora do seu Zendesk.

  • Se você deseja que esse comportamento pare, atualize seu nome de usuário no produto que você está usando o SSO para entrar na Zendesk a partir do qual pare de usar o SSO para entrar na Zendesk.

Com o Salesforce, configurar a sincronização de usuário/contato ou usuário/lead no Salesforce permite que a integração atualize as informações do usuário sempre que o perfil de contato ou lead for atualizado no Salesforce.

  • Se você deseja que esse comportamento pare, atualize o nome de usuário no Salesforce ou desative a sincronização do usuário na integração do Zendesk para o Salesforce.  

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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