Pergunta
Recebo uma das mensagens de erro abaixo quando envio uma mensagem do Text:
- Não foi possível entregar essa mensagem
- Não foi possível enviar a mensagem
Quando analiso os detalhes da mensagem no meu histórico do Text, o status da minha mensagem é Não entregue ou Falhou:
Por que minhas mensagens de SMS estão falhando?
Resposta
Existem vários motivos para a falha da mensagem SMS. Motivos comuns pelos quais as mensagens SMS não são enviadas:
- O fone de ouvido de destino está inacessível.
- O número de telefone de destino não oferece Support ao Text
- O usuário final enviou um código de recusa para uma de minhas mensagens. Para obter mais informações sobre recusa, consulte Sobre palavras-chave de recusa para o Zendesk Text.
- O número de telefone de destino está localizado em um país no qual o número do Text não oferece suporte às mensagens internacionais de código longo SMS. Por exemplo, números do Text dos EUA do Zendesk não podem enviar mensagens SMS para números do Reino Unido. Para obter mais informações, consulte as diretrizes de SMS da Twilio.
Se as mensagens SMS ainda não estiverem sendo enviadas ou se você precisar verificar seus números de ligação gratuita nos EUA/CA, entre em contato com a equipe de suporte da Zendesk com a ID do ticket cuja mensagem SMS falhou.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.