Pergunta
Cenário A
Recebo uma das mensagens de erro abaixo quando envio uma mensagem do Text.
- Não foi possível entregar essa mensagem
- Não foi possível enviar a mensagem
Cenário B
Quando analiso os detalhes da mensagem no meu histórico do Text, o status da minha mensagem é Não entregue ou Falhou:
Por que minhas mensagens de SMS estão falhando?
Resposta
Há vários motivos pelos quais uma mensagem SMS pode falhar. Alguns motivos comuns de erros ao enviar mensagens SMS:
- O fone de ouvido de destino está inacessível.
- O número de telefone de destino não oferece suporte ao Text.
- O usuário final enviou um código de recusa para uma de suas mensagens. Para obter mais informações sobre a recusa, consulte o artigo: Sobre as palavras-chave de recusa do Zendesk Text.
- O número de telefone de destino está localizado em um país no qual o número do Text não oferece suporte às mensagens internacionais de código longo SMS. Por exemplo, números do Text dos EUA do Zendesk não podem enviar mensagens SMS para números do Reino Unido. Para obter mais informações, consulte as diretrizes de SMS da Twilio.
Se as mensagens SMS ainda não estiverem sendo enviadas ou se você precisar verificar seus números de ligação gratuita nos EUA/CA, entre em contato com a equipe de suporte da Zendesk com a ID do ticket cuja mensagem SMS falhou.