Pergunta
Cenário A
Recebo uma das mensagens de erro abaixo quando envio uma mensagem de texto.
- Não foi possível entregar essa mensagem
- Não foi possível enviar a mensagem
Cenário B
Quando analiso os detalhes da mensagem no meu histórico do Text, o status da minha mensagem é Não entregue ou Falhou:
Por que minhas mensagens de SMS estão falhando?
Resposta
Há vários motivos pelos quais uma mensagem SMS pode falhar. Alguns motivos comuns de erros ao enviar mensagens SMS:
- O telefone destinatário está inacessível.
- O número de telefone destinatário não oferece suporte ao Text.
- A mensagem SMS excede o limite de 160 caracteres.
- O usuário final enviou um código de recusa para uma de suas mensagens. Para obter mais informações sobre a recusa, consulte o artigo: Sobre as palavras-chave de recusa do Zendesk Text.
- O limite de 500 por dia, 1.000 por semana ou 2.000 por mês por número foi atingido para envio de SMS para números gratuitos dos EUA e Canadá.
Se as mensagens SMS ainda não estiverem sendo enviadas ou se você precisar verificar seus números de ligação gratuita nos EUA/CA, entre em contato com a equipe de suporte da Zendesk com a ID do ticket cuja mensagem SMS falhou.