Pergunta
Ao configurar o encaminhamento de chat, há várias opções. Qual é a diferença entre elas da perspectiva de um agente?
Resposta
Apresentamos a seguir um resumo das diferentes opções de encaminhamento de chat:
Transmitir
Os agentes recebem notificações quando os chats estão em espera e podem decidir se têm ou não largura de banda necessária para atender a outro chat. Os administradores podem definir limites de quantos chats os agentes podem ter simultaneamente antes de parar de receber notificações.
Atribuído
Os agentes são atribuídos a chats da fila com base em quem estiver disponível há mais tempo. Os administradores podem definir limites de quantas podem ser atribuídas a eles por vez.
Atribuição híbrida
Isso funciona como o modo atribuído, mas os agentes podem solicitar manualmente mais chats após atingirem o limite de chats atribuídos.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real e mensagens
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