Como você, nos preocupamos com os dados que colocamos em nossas ferramentas e serviços. Esteja você usando esses dados para atender às políticas de privacidade internas, avaliar nossas ofertas por meio de revisão de privacidade ou fornecedor ou determinar onde seu caso de uso se enquadra de acordo com estruturas regulatórias, facilitamos a localização das informações necessárias. A lista abaixo inclui pontos de dados padrão capturados (por produto), independentemente do caso de uso. Para obter uma imagem mais abrangente de seus tipos de dados, use este recurso em combinação com seus dados de caso de uso específicos e quaisquer tipos de dados resultantes.

Considere estes pontos ao usar esta lista:

  • Configurações personalizadas, integrações ou uso de serviços de terceiros não padrão podem alterar essa lista, respectivamente.
  • Seu caso de uso individual determinará em grande parte o tipo, a quantidade e a confidencialidade dos dados que você e/ou seus usuários finais colocam em suas instâncias do serviço.
  • Como um processador de dados para milhares de controladores de dados (ou seja, assinantes), nem sempre temos informações sobre casos de uso de clientes individuais nem podemos integrar políticas de dados de locatários individuais em nosso serviço. Você, como Controlador de dados, tem a tarefa de administrar os dados em sua instância e usar as ferramentas que fornecemos a você para garantir que seu tratamento de dados seja mapeado de acordo com suas próprias políticas e estruturas regulatórias em seu setor.
  • Para obter mais informações sobre os requisitos contratuais de tratamento de dados, consulte nosso Contrato Principal de Serviços (“MSA”). Você também deve consultar a Modelo de Responsabilidade compartilhada do Zendesk para obter mais informações sobre os limites de responsabilidade.

 

Este artigo aborda os pontos de dados capturados pelos seguintes serviços do Zendesk:

  • Support
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • Mensagens
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (Conversas)
  • Sunshine
  • Aplicativos para dispositivos móveis
  • Kits de desenvolvimento de software (SDKs)

 

Pontos de dados padrão capturados pelos serviços (no mínimo):

Suporte:

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  3. Endereço IP conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
  4. Seleções feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
  5. Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
  6. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  7. Quaisquer dados adicionados aos perfis ou assinaturas do agente ou administrador.
  8. Quaisquer dados digeridos por e-mails recebidos (onde e-mails são permitidos para instanciação de tickets).
  9. Quaisquer dados contidos em anexos.
  10. Opções de configuração de Proprietário e Administrador.
  11. Informações de contato do responsável pela instância e dos agentes.
  12. Endereços de e-mail dos usuários.
  13. Quaisquer dados de comunicação, configuração ou integração inseridos no recurso Conversas paralelas.
  14. O nome de domínio escolhido de sua instância (além de quaisquer dados de certificado TLS que você ou um serviço de certificado TLS de terceiros carregou, onde usando mapeamento do host)

Métricas de Guide:

  1. Quaisquer dados adicionados aos artigos da central de ajuda do Guide.
  2. Quaisquer dados adicionados às seções de comentários do artigo da central de ajuda do Guide (onde os comentários estão ativados).
  3. Quaisquer anexos ou imagens carregados na central de ajuda do Guide (por exemplo, comentários, imagens, logotipos, anexos de artigos, imagens da primeira página etc.).
  4. Qualquer código personalizado adicionado à central de ajuda do Guide.

Gather:

  1. Quaisquer tópicos ou publicações adicionados à comunidade do Gather
    1. e anexos ou imagens adicionados a tópicos ou publicações do Gather.

Chat:

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo) ou número do visitante onde são permitidos Usuários finais não autenticados.
  2. Email do usuário final (que pode ou não ser o email real quando chats não autenticados são permitidos). Observe que os chats não autenticados (ou seja, os chats anônimos serão iniciados mesmo quando nenhum nome de usuário ou e-mail for enviado pelo usuário final).
  3. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  4. Endereço IP conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem real)
  5. País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
  6. Quaisquer dados de texto adicionados à janela do Chat.
  7. Sistema operacional (SO) e versão usados pelos usuários finais do Chat.
  8. Tipo de dispositivo do usuário final.
  9. Navegador e versão do usuário final do Chat.
  10. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  11. Quaisquer dados em anexos, opções de configuração do responsável ou do administrador.
  12. Informações de contato do responsável.
  13. Quaisquer dados coletados por campos personalizados quando criados por meio do Software Developer Kit (SDK).

Mensagens (espaço de trabalho + bot)

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Endereço IP dos usuários conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
  3. País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
  4. Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
  5. Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
  6. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  7. Quaisquer dados digeridos pelos canais incorporados (por exemplo, e-mail, chat, voip, Instagram etc.).
  8. Quaisquer dados contidos em anexos.
  9. Endereço de e-mail dos usuários.
  10. Sistema operacional (SO) e versão usados por um usuário.
  11. Tipo e modelo do dispositivo do usuário.
  12. Navegador e versão de um usuário.
  13. Quaisquer fluxos de trabalho ou configurações de bot criados com o Criador de fluxos.
  14. Identificador exclusivo do usuário (pode ser o endereço de email do usuário ou um identificador definido pela empresa - não controlado pelo Zendesk). Isso é chamado internamente de external_id.
  15. Número da versão do kit de desenvolvimento de software (SDK) do Zendesk.
  16. Versão e código do aplicativo.

Sell:

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  3. Endereço IP dos usuários conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
  4. País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
  5. Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
  6. Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
  7. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  8. Quaisquer dados adicionados a um perfil ou assinatura de usuário.
  9. Quaisquer dados resumidos por e-mails recebidos e enviados (quando a integração de e-mail está ativada).
  10. Quaisquer dados em eventos de calendário.
  11. Quaisquer dados contidos em anexos.
  12. Opções de configuração do responsável e do administrador.
  13. Informações de contato do responsável pela instância e dos usuários.
  14. Endereço de e-mail dos usuários.
  15. Sistema operacional (SO) e versão usados por um usuário.
  16. Tipo de dispositivo do usuário.
  17. Navegador e versão de um usuário.
  18. Gravações de chamada (se ativadas).
  19. Mensagens de texto (se ativado).
  20. Quaisquer dados preenchidos para leads, contatos, oportunidades ou qualquer objeto associado (por exemplo, observações, tags, chamadas), incluindo dados inseridos em campos personalizados.

Discussão:

  1. A escolha de manter ou não as gravações de chamada é totalmente sua como assinante do Zendesk Talk. Ao optar por gravar chamadas, o conteúdo de todas as chamadas será capturado e retido até sua decisão de apagar essas chamadas ou até o encerramento da conta.
  2. Número de telefone de origem (autor da chamada)
  3. O número de destino (destinatário da chamada)
  4. O país de origem da chamada (conforme determinado pelo número).
  5. O nome de usuário ou ID do agente que está atendendo (que pode ou não ser o nome da pessoa real).
  6. Duração da chamada.
  7. Ao optar por gravar mensagens de saudação personalizadas ou avisos de privacidade, o conteúdo dessas gravações será capturado e retido até ser apagado pelo Assinante ou após o encerramento da conta.

Explore:

O uso do produto Explore envolve principalmente a análise de dados já existentes na instância do Support do Assinante.  Os pontos de dados adicionais incluem:

  1. Quaisquer novos nomes e/ou endereços de e-mail adicionados como destinatários da exportação do painel
  2. Qualquer texto usado para títulos de painéis personalizados ou consultas de pesquisa
  3. Todas as imagens carregadas nos painéis.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Nome, e-mail, data de criação do administrador do Sunshine Conversations 
  2. Nome, data de criação de todas as contas de serviço criadas
  3. Nome, data de criação, integrações de canais, webhooks e chaves de API de todos os aplicativos criados
  4. ID externa, data de cadastro e, quando aplicável, nome, sobrenome, e-mail, URL do avatar, localidade e todas as propriedades de usuário personalizadas eleitas de todos os usuários finais que usam os serviços
  5. Contagem de mensagens não lidas e carimbos de data/hora lidos de todas as conversas
  6. ID da conversa, ID do autor, Nome, Avatar, Data de recebimento, Origem do canal, Anexo e Conteúdo de todas as mensagens em uma conversa
  7. Nome do canal, título da conversa, versão do SDK, agente do usuário, ID externa, nome de exibição e informações pessoais identificáveis de todos os clientes gerados automaticamente para os usuários quando eles enviam mensagens 
  8. IDs e credenciais de terceiros, configuração e outros metadados de integração de todas as integrações criadas por meio do painel
  9. Gatilhos, URL alvo e segredos de todos os webhooks 
  10. Nome do modelo e conteúdo da mensagem de modelos criados para todas as mensagens estruturadas.

Sunshine:

Além do que é capturado no Support: 

Objetos personalizados (se usado) 

  1. Tipos de objeto (definições de objetos) conforme definido aqui.
  2. Registros de objeto (objetos criados com base em Tipos de objeto). 
  3. Tipos de relacionamento (definição de relacionamento entre objetos) conforme definido aqui.
  4. Registros de relacionamento (relacionamentos criados com base em Tipos de relacionamento).
  5. Eventos de objetos personalizados (apenas acesso antecipado), conforme definido aqui.
  6. Metadados de tarefas de objetos personalizados conforme definido aqui.

Perfis (se usado)

  1. Perfis personalizados atribuídos aos usuários conforme definido aqui.

Eventos (se usado) 

  1. Eventos personalizados associados aos perfis conforme definido aqui.

Aplicativos para dispositivos móveis: 

Aplicativo para dispositivos móveis do Support

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  3. IP conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
  4. Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
  5. Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
  6. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  7. Quaisquer dados adicionados a perfis ou assinaturas de agentes ou administradores.
  8. Quaisquer dados digeridos por e-mails recebidos (onde e-mails são permitidos para instanciação de tickets).
  9. Quaisquer dados contidos em anexos.
  10. Proprietário, opções de configuração do administrador.
  11. Informações de contato do responsável pela instância e dos agentes.
  12. Endereço de e-mail dos usuários.
  13. Sistema operacional e versão usados por um usuário.
  14. Tipo de dispositivo do usuário.

Aplicativo para dispositivos móveis do Sell

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  3. IP dos usuários conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
  4. País e cidade associados ao referido IP (?)
  5. Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
  6. Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
  7. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  8. Quaisquer dados adicionados a um perfil ou assinatura de usuário.
  9. Quaisquer dados resumidos por e-mails recebidos e enviados (quando a integração de e-mail está ativada).
  10. Quaisquer dados em eventos de calendário.
  11. Quaisquer dados contidos em anexos.
  12. Proprietário, opções de configuração do administrador.
  13. Informações de contato do responsável pela instância e dos usuários.
  14. Endereço de e-mail dos usuários.
  15. Sistema operacional e versão usados por um usuário.
  16. Tipo de dispositivo do usuário.
  17. Navegador e versão de um usuário.
  18. Gravações de chamada (se ativadas).
  19. Mensagens de texto (se ativado).
  20. Quaisquer dados preenchidos para leads, contatos, oportunidades ou qualquer objeto associado (por exemplo, observações, tags, chamadas), incluindo dados inseridos em campos personalizados.

Aplicativo para dispositivos móveis do Chat

  1. Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
  2. Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
  3. IP conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem real). 
  4. País e cidade associados ao referido IP.
  5. Quaisquer dados de texto adicionados a uma conversa do Chat.
  6. Sistema operacional e versão usados pelos usuários finais do Chat.
  7. Tipo de dispositivo do usuário final.
  8. Navegador e versão do usuário final do Chat.
  9. Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
  10. Quaisquer dados em anexos.

Kits de desenvolvimento de software (SDKs)

Consulte aqui uma lista abrangente de tipos de dados padrão capturados ao usar nossos kits de desenvolvimento de software (SDKs).

 

Outros recursos:

Para preocupações com a privacidade de dados nos serviços do Zendesk, consulte nossa página de segurança, Centralde confiabilidade , Política de cookies no produtoe nosso Contrato Principal de Serviços.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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