Esta Política de Cookies no Produto (“Política”) fornece informações sobre como e quando a Zendesk usa Cookies nos Serviços da Zendesk. Para os fins desta Política, o termo “Serviços” terá o significado definido na Contrato Principal de Serviços.
Se você estiver procurando informações sobre os cookies usados em www.zendesk.com e outros sites da Zendesk, consulte a Política de cookiesda Zendesk.
O que é um cookie?
Em geral, um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no navegador do usuário por um servidor de página da web. Os cookies e as tecnologias da web relacionadas (que chamamos aqui coletivamente de “cookies”) contêm informações que podem ser lidas posteriormente por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie. Alguns dos cookies mencionados nesta política serão usados apenas se você usar determinados produtos, recursos ou se selecionar determinadas preferências, e alguns cookies sempre serão usados. Você pode saber mais sobre cada cookie visualizando as listas abaixo.
A Zendesk usa Cookies em seus Serviços?
Sim, o Grupo Zendesk, nossos afiliados e provedores de serviços usam cookies para garantir que os usuários do Zendesk possam usar os Serviços com segurança, rapidez e confiabilidade.
Por que a Zendesk usa cookies?
Quando os usuários interagem com os Serviços, podemos colocar vários cookies no navegador do usuário. Por exemplo, usamos cookies nos Serviços para ativar a atividade do Agente e do Usuário Final, melhorar a experiência do usuário e permitir que nossos Assinantes rastreiem e analisem o uso, a navegação e outras informações estatísticas para melhorar continuamente nosso Serviço.
Quando coletamos essas informações, a Zendesk usa esses dados apenas para fornecer os Serviços ou de forma agregada, e não de uma maneira que identifique pessoalmente os Usuários Finais de um Assinante.
Os usuários podem controlar o uso de cookies no nível do navegador individual. Se um usuário optar por não ativar um determinado cookie ou desativar determinados cookies, os usuários ainda poderão interagir com os Serviços relevantes, mas sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Serviços poderá ser limitada.
Como desabilitar cookies
Os usuários geralmente podem ativar ou desativar posteriormente o uso de cookies por meio da funcionalidade incorporada em seu navegador ou por meio de mecanismos de consentimento de cookies. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies por meio de um navegador:
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração de "Navegação privada" e o gerenciamento de configurações de cookies no Firefox;
- Clique aqui para saber mais sobre o “anônimo” e o gerenciamento de configurações de cookies no Chrome;
- Clique aqui para saber mais sobre o “InPrivate” e o gerenciamento de configurações de cookies no Internet Explorer e no Edge; ou
- Clique aqui para saber mais sobre a "Navegação privada" e o gerenciamento de configurações de cookies no Safari.
Se você quiser saber mais sobre cookies ou como controlá-los, desativá-los ou apagá-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, algumas redes de publicidade de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários recusem ou personalizem preferências associadas à sua navegação na Internet em geral. Para saber mais sobre esse recurso do Google, clique em aqui.
Muitas jurisdições exigem ou recomendam que os operadores do site informem os usuários/visitantes sobre a natureza dos cookies que utilizam e, em determinadas circunstâncias, obtenham o consentimento de seus usuários para a colocação de determinados tipos de cookies. As opções para ativar os mecanismos de consentimento para os cookies do usuário final do Zendesk são discutidas mais abaixo.
Os cookies de produto da Zendesk se enquadram em uma das três categorias a seguir:
Categoria |
Descrição |
Cookies essenciais |
Os Cookies Essenciais às vezes são chamados de "estritamente necessários", pois sem eles não podemos fornecer a funcionalidade necessária para usar os Serviços. Por exemplo, os Cookies essenciais podem oferecer suporte à autenticação ou outros recursos, reforçar a segurança ou ajudar no balanceamento de carga enquanto os usuários navegam pelos Serviços. |
Cookies de análise |
Os Cookies de análise rastreiam informações sobre visitas aos Serviços para que nós ou nossos Assinantes possamos fazer melhorias e criar relatórios sobre o desempenho. Por exemplo, alguns cookies ajudam a analisar o comportamento do agente e do usuário final para fornecer funcionalidade adicional ou sugerir determinadas atividades. Esses cookies coletam informações sobre como os visitantes usam os Serviços, de qual site ou página o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo ele permanece nos Serviços. Também podemos usar cookies de análise para testar novos recursos e ver como os usuários reagem a eles. |
Cookies de funcionalidade ou preferência |
Durante a interação dos usuários com os Serviços, os cookies são usados para lembrar as informações que os usuários inseriram ou as escolhas que fizeram. Eles também armazenam as preferências do usuário ao personalizar os Serviços para otimizar o uso do Zendesk, por exemplo, o idioma de preferência. Essas preferências são lembradas por meio do uso de cookies persistentes e, na próxima vez que um usuário interagir com os Serviços, ele não precisará defini-las novamente. |
Cookies do usuário final
Se você é um Assinante da Zendesk e usa os produtos Zendesk para interagir com seus clientes (nos referimos aos clientes de nossos Assinantes como "Usuários Finais"), dependendo dos produtos e recursos que você usa e como os configurou, a Zendesk pode colocar Cookies nos navegadores do usuário final durante essas interações. Para entender quais cookies específicos são usados em sua implementação e como e por que eles são usados, consulte a tabela abaixo.
Embora apenas alguns produtos da Zendesk incluam soluções predefinidas de gerenciamento de consentimento de cookies, os cookies não essenciais do usuário final podem ser controlados pela maioria dos bots de cookies, que os assinantes podem configurar de acordo com seus próprios padrões e de acordo com a funcionalidade fornecida por o bot de cookies de terceiros. Para saber mais sobre a implementação de um bot de cookies em sua central de ajuda, consulte o artigo a seguir: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353
As definições para os Serviços identificados abaixo são as seguintes:
- Funcionalidade Sistema de tickets: significa Zendesk Support, funcionalidades central de suporte, suporte de e-mail e Espaço de trabalho do agente disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e a funcionalidade chat em tempo real disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Voz: significa o Zendesk Talk e o software da central telefônica disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Análises: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
Serviço |
Nome |
Categoria |
Purpose |
Duração |
Cloudflare (todos os produtos) |
Os cookies da Cloudflare são descritos aqui. As seções a seguir estão no escopo do Zendesk:
|
Essential |
A Cloudflare usa vários cookies para maximizar os recursos de rede, gerenciar o tráfego e proteger os sites de nossos clientes contra tráfego mal-intencionado. |
A duração de cada cookie da Cloudflare aplicável é descrita aqui. |
Todos os produtos |
_zendesk_session |
Essential |
Armazena a ID da conta, o encaminhamento para chamadas de serviço interno e o token de falsificação de solicitação entre sites. |
8 horas. A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão em Central de administração > Configurações de segurança. Pode ser de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas. |
Todos os produtos |
zendesk_ ThirdParty_test |
Essential |
Usado durante o acesso em contas com mapeamento do host para navegadores restritos por cookies. Isso é necessário para o fluxo de trabalho descrito aqui. |
8 horas A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão em Central de administração > Configurações de segurança. Pode ser de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas.
|
Todos os produtos |
_zendesk_shared_session |
Essential |
Cookie de autenticação - definido como anônimo |
8 horas A duração da sessão é configurável pelo Assinante usando a configuração de Validade da sessão em Central de administração > Configurações de segurança. Pode ser de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas. |
Todos os produtos |
_zendesk_authenticated |
Essential |
Esse é um sinalizador definido quando um usuário é autenticado para exibir o conteúdo mais atualizado. |
Sessão |
Funcionalidade Central de Ajuda |
_gat |
Análises |
O Google Analytics (quando ativado nas Configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham informações sobre o uso de sua Central de Ajuda. Veja aqui como ativar ou desativar estes cookies do Google Analytics: Ativação do Google Analytics para a funcionalidade da sua Central de Ajuda. |
1 minuto |
Funcionalidade Central de Ajuda |
_gid |
Análises |
O Google Analytics (quando ativado nas Configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham informações sobre o uso de sua Central de Ajuda. |
1 dia |
Funcionalidade Central de Ajuda |
_ga |
Análises |
O Google Analytics (quando ativado nas Configurações do Guide) permite que os assinantes obtenham informações sobre o uso de sua Central de Ajuda. |
2 anos |
Funcionalidade Central de Ajuda |
hc:{user_identifier}:recently_visited_articles |
Analytics e/ou Essential |
[ARMAZENAMENTO LOCAL] Para ajudar os assinantes a entender os recursos que um usuário final tentou ao buscar suporte, esse objeto rastreia artigos visualizados recentemente na funcionalidade da Central de Ajuda. Esse cookie permite que os clientes do Zendesk identifiquem os artigos visualizados recentemente por um usuário final. Se usado exclusivamente pelo Assinante para fins de suporte ao cliente, isso pode ser considerado Essencial. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Central de Ajuda |
Votos do artigo |
Essential |
Isso só é descartado quando usuários finais anônimos votam em artigos. Ele é usado para monitorar o fato de que um usuário anônimo votou em um artigo, para que ele não seja solicitado repetidamente a votar em um artigo no qual já votou, nem possa enviar vários votos relacionados a um artigo. |
Para sempre (armazenamento local)/Sessão (cookie) |
Funcionalidade Central de Ajuda |
_help_center_session |
Essential |
Armazena uma chave de sessão exclusiva para a funcionalidade da Central de Ajuda. |
Sessão |
Funcionalidade Central de Ajuda |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
Funcionalidade |
Esse cookie é usado apenas no aplicativo Lista de solicitações. Esse cookie salva as configurações que os usuários finais escolhem quando configuram sua própria visualização no aplicativo Lista de solicitações. Ele salva quais valores personalizados disponíveis os usuários finais desejam filtrar e quais colunas desejam ver. |
A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
Funcionalidade Central de Ajuda |
help_center_data |
Análises |
Armazena a cadeia de texto do termo de pesquisa de um usuário final na funcionalidade da Central de Ajuda. Ele armazena isso para que possa verificar se um ticket foi criado após a pesquisa desse termo. Um identificador de usuário não é armazenado, portanto, não é possível especificar qual usuário concluiu a pesquisa no momento do relatório. |
48 horas |
Funcionalidade Central de Ajuda |
_zdshared_user_session_analytics |
Análises |
Usado para rastrear informações sobre visitas para fins de análise. |
Cookie persistente, 90 dias |
Connect |
ob-{public-api-key} |
Essential |
Conectar trecho js |
3 anos |
Funcionalidade Sistema de tickets |
_zendesk_nps_session |
Essential |
Armazena uma chave exclusiva para uma sessão, para a página de destino após responder a uma pesquisa de NPS (se ativado) |
Sessão |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
<integrationId>.appUserId |
Funcionalidade |
Armazena a ID de usuário do aplicativopara a sessão atual. O Web Messenger do Sunshine Conversations não descartará cookies até que o widget seja iniciado pelo usuário final. Se você deseja controlar ainda mais esses cookies usando uma solução de cookies de terceiros, isso é suportado. |
Para sempre |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
<integrationId>.clientId |
Funcionalidade |
Identificador exclusivo da instância do SDK |
Para sempre |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
<integrationId>.sessionToken |
Funcionalidade |
Token de sessão a ser usado para autenticar solicitações em nome de um usuário anônimo. Os tokens de sessão são vinculados a uma ID do cliente (consulte clientId) |
Para sempre |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
lsid |
Funcionalidade |
(Do Stripe) |
Sessão |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
ab_disable_remember_me |
Preferência |
(Do Stripe) |
Sessão |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
cid |
Análises |
(Do Stripe) Stripe "ID do cliente" da análise usada para melhoria do serviço |
Sessão |
Web Messenger do Sunshine Conversations |
check-out-test-session / checkout-live-session |
Preferência |
(Do Stripe) Usado para ativar a função Lembrar-me do Checkout legado |
1 ano |
Web Widget (clássico) |
ZD-zE_oauth |
Essential |
Armazena o token de autenticação depois que o usuário é autenticado. O Web Widget (clássico) oferece funcionalidade de API predefinida para consentimento de cookies; veja aqui: Permissão de cookies do Web Widget (Classic) na Central de desenvolvedores. Como alternativa, esses cookies também respeitam a funcionalidade do bot de cookies externos. |
2 horas |
Web Widget (clássico) |
ZD-settings |
Funcionalidade |
Armazena um conjunto de configurações para que não continuemos enviando solicitações para nosso back-end. |
para sempre |
Web Widget (clássico) e Web Widget |
ZD-suid |
Análises |
Usado para criar uma sessionId e acompanhareventos de análise para páginas que carregamum Web Widget nelas. |
20 minutos |
Web Widget (clássico) e Web Widget |
ZD-buid |
Análises |
Usado para criar um deviceId e acompanhareventos de análise para páginas que carregamum Web Widget nelas. |
para sempre |
Web Widget (clássico) |
ZD-store |
Funcionalidade |
Garante uma apresentação consistente do Web Widget (clássico) quando um usuário final navega para uma nova página da web. |
para sempre |
Web Widget (clássico) |
_answer_bot_service_session |
Essential |
Armazena uma chave de sessão exclusiva para o produto Answer Bot. |
Sessão |
Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
Essential |
Usado para identificar o usuário final específico que iniciou a conversa. O Web Widget oferece funcionalidade predefinida para gerenciar o consentimento de cookies: consulte aqui. |
Os clientes podem optar por usar o armazenamentolocalou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do usuário final. |
Web Widget |
<integrationId>.clientId |
Essential |
Usado para identificar o dispositivo no qual a conversa é iniciada. |
Os clientes podem optar por usar o armazenamentolocalou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do usuário final. |
Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
Essential |
Usado para autenticar solicitações e verificar se o usuário final é quem diz ser. |
Os clientes podem optar por usar o armazenamentolocalou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do usuário final. |
Web Widget |
ZD-widgetOpen |
Funcionalidade |
Mantém o estado aberto/fechado do Web Widget em todas as visitas à página. |
Para sempre |
Web Widget |
ZD-launcherLabelRemovido |
Funcionalidade |
Se o usuário final optar por descartar orótulo do inicializador, armazenaremos esse valorpara garantir que a mensagem não sejaexibido novamente em outras páginas. |
Para sempre |
Web Widget |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
Funcionalidade |
Se o usuário opta por desativar as notificações sonoras no widget, armazenamos esse valor para garantir que as notificações sonoras não sejam reproduzidas novamente após a atualização ou alteração da aba |
A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
Web Widget |
ZD-bannerDispensado |
Funcionalidade |
Se o usuário estiver usando um navegador Internet Explorer 11, um banner será exibido para ele no widget para informá-lo que o suporte para o IE11 está sendo descontinuado / encerrado lentamente. O usuário pode descartar o banner clicando no botão Fechar. Quando o botão é clicado, armazenamos essas informações no armazenamento para que não continuemos exibindo o mesmo banner a cada visita no widget. |
A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
Web Widget |
ZD-campanhas |
Funcionalidade |
Se ativado, uma "mensagem proativa" será exibida para os usuários em sua primeira visita. Os usuários podem descartar essa mensagem proativa clicando nela. Quando eles clicam em descartar, armazenamos essas informações para ter uma referência de qual mensagem proativa foi descartada junto com o carimbo de data/hora descartado, para evitar a exibição repetida da mensagem. |
A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
Web Widget |
ZD-conversationStartedAt |
Funcionalidade |
Uma conversa por mensagem pode ocorrer em várias abas. Nós sincronizamos essas conversas e controlamos a conversa por mensagem por meio de um carimbo de data/hora exclusivo armazenado no início da conversa. |
A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
Funcionalidade Chat em tempo real |
__zlcmid |
Essential |
Armazene a ID de máquina do visitante para a autenticação do widget do Chat O Chat Widget oferece gerenciamento de consentimento de cookies pronto para o uso, consulte aqui: Habilitação do consentimento de cookies para o widget do Chat e o Web Widget. Como alternativa, esses cookies de chat também respeitam a funcionalidade do bot de cookies externos. |
1 ano |
Funcionalidade Chat em tempo real |
__zlcprivacy |
Essential |
Armazenar a decisão do visitante sobre CookieLaw |
1 ano |
Funcionalidade Chat em tempo real |
__zlcstore |
Essential |
[Armazenamento local] Armazene localmente as configurações da conta do visitante |
Para sempre |
Funcionalidade de chat em tempo real |
zte2095 |
Essential |
Usado para identificar o domínio/subdomínio no qual o Chat Widget está localizado. |
Sessão |
Funcionalidade Chat em tempo real |
AWSALB |
Essential |
Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade. |
Sessão |
Funcionalidade Chat em tempo real |
AWSALBCORS |
Essential |
Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade. |
Sessão |
Funcionalidade de chat em tempo real |
__storejs__ |
Funcionalidade |
Usado para testar se o armazenamento local pode ser gravado/lido. |
Armazenamento local |
Web Widget (clássico) |
ZD-sendApiBlips |
Funcionalidade |
Usado para reduzir a quantidade de blips de análise que enviamos para nos ajudar a entender o uso da API do lado do cliente.
|
A duração do armazenamento depende da política do navegador do usuário final. |
Funcionalidade Sistema de tickets |
_zendesk_cookie |
Essential |
Salva configurações de preferência arbitrárias. Os recursos de autenticação de dois fatores e o rastreamento de dispositivos não funcionarão sem ele. |
1 ano |
Funcionalidade Sistema de tickets |
support:{user_identifier}::recently_searched |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura consultas de pesquisa visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Sistema de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura organizações visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Sistema de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura tickets visualizados recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Sistema de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura os usuários visualizados recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Sistema de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura conversas paralelas visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
Funcionalidade Voz |
_zdsession_talk_embeddables_service |
Essential |
Usado para balanceamento de carga. |
Sessão |
Widget definitivo |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
Funcionalidade |
Usado para lembrar a última mensagem que o usuário viu, calcular a quantidade de mensagens não lidas e mostrar uma notificação quando houver mensagens não lidas |
Para sempre (armazenamento local) |
Widget definitivo | platformConversationId_<BOT_ID>
|
Funcionalidade |
Usado para recuperar a conversa em andamento ao recarregar a página. |
Para sempre (armazenamento local) |
Widget definitivo | isSoundToggleOn |
Funcionalidade |
Usado para lembrar se o usuário ativou/desativou o som. |
Para sempre (armazenamento local) |
Cookies que você adiciona
Cookies de agente
A Zendesk também usa cookies nos produtos que fornece diretamente aos agentes da Zendesk. Em todos os produtos Zendesk, esses cookies abrangem várias finalidades, incluindo autenticação, segurança, lembrança de preferências e análise.
Cookies sujeitos a alterações
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Atualizando esta política
Recomendamos que você revise periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre a Política, que atualizamos periodicamente. Como atualizamos essa lista periodicamente, pode haver períodos de tempo durante os quais cookies adicionais estão em uso antes de atualizarmos a política para incluí-los. Seu uso continuado dos Serviços constitui sua concordância em se vincular a essas alterações a esta Política.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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