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As leis em determinadas jurisdições (por exemplo, a Diretiva de Privacidade Eletrônica da União Europeia ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) podem exigir que você tenha o consentimento do usuário para uso de cookies ou podem permitir que os usuários recusem os cookies em seus sites. Por exemplo, se você está usando um serviço de análise de terceiros, como o Google Analytics, na sua central de ajuda, ou se ativou o monitoramento de usuários anônimos, pode ser necessário permitir que os usuários recusem esses cookies, inclusive por meio do uso de um mecanismo de recusa universal.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Configuração do serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros
  • Recusas universais com o Global Privacy Control (GPC)

Configuração do serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros

Importante: antes de iniciar este procedimento, verifique se você não está usando a integração incorporada do Google Analytics. Se a integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk está ativada, desative-a e um serviço de consentimento de terceiros para garantir que os cookies sejam carregados somente após a concessão do consentimento. Consulte Configuração de análise para sua central de ajuda.

Para permitir que os usuários definam suas próprias preferências de cookies, você deve usar um serviço de consentimento de uso de cookies (CCS) de terceiros para aplicar as opções de consentimento na sua central de ajuda. Se os usuários finais escolherem bloquear os cookies, isso pode afetar negativamente a experiência deles.

Se você está usando um tema do Marketplace, esse tema deve ter uma licença de desenvolvedor, a não ser que esteja preparado para serviços de consentimento de uso de cookies. Para obter mais informações sobre temas, consulte Uso de temas da central de ajuda do Marketplace da Zendesk.
Observação: a Zendesk não se responsabiliza pelo uso de nenhum CCS. Ao usar esses Serviços Não Zendesk, você estará sujeito aos termos, às condições e à funcionalidade do provedor de CCS.

Como configurar o serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros

Observação: este procedimento pressupõe que você esteja usando o editor de temas em sua central de ajuda. Se você está usando suas próprias ferramentas de desenvolvimento para editar seu tema localmente, ignore as etapas 2 a 4 e consulte Trabalho local em um tema para saber como acessar e editar o código do tema.
  1. Escolha uma plataforma terceirizada de gerenciamento do consentimento de uso de cookies, como Cookiebot, TrustArc ou OneTrust, e siga as instruções.
  2. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  3. Na página Temas, clique em Personalizar no tema no qual deseja adicionar a opção de consentimento de uso de cookies.
  4. Clique em Editar código.
  5. Siga as instruções do CCS e implemente os trechos em JavaScript fornecidos.

    As instruções variam de acordo com os serviços. Normalmente você precisa adicionar o código entre a tag head. É possível fazer isso adicionando os trechos extras em JavaScript fornecidos por uma plataforma de gerenciamento de consentimento para uso de cookies de terceiros ao modelo document_head.hbs. Esse modelo contém tudo dentro da tag head.

    Se você tem um ou mais trechos de análise no document_head.hbs (como o Google Analytics), é necessário adicionar o trecho de consentimento para uso de cookies acima dos trechos de análise.

  6. Usando as instruções do CCS, configure o código para controlar todos os cookies do Guide e o armazenamento local que não esteja listado como "Estritamente necessário" na lista de cookies da Zendesk.

Recusas universais com o Global Privacy Control (GPC)

O Global Privacy Control (GPC) é uma configuração do navegador que notifica os sites sobre as preferências de privacidade do usuário, incluindo em relação a cookies de terceiros, enviando um sinal para cada site que o usuário visita. Ao contrário do consentimento de cookies, o sinal do GPC do usuário se aplica a sites diferentes. Algumas leis exigem que os operadores de websites respeitem os sinais do GPC, mesmo quando eles possam entrar em conflito com o consentimento de cookies de um usuário em um website específico.

Os provedores de CCS normalmente também oferecem ferramentas de GPC para permitir que você respeite os sinais do GPC.

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