Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda

Qual é o meu plano?

Algumas jurisdições podem exigir que você obtenha o consentimento do usuário para o aceite de cookies ou disponibilize a opção de recusa de cookies em seus sites. Por exemplo, se você ativou os cookies do Google Analytics na sua central de ajuda, poderá ser necessário permitir que os usuários optem por recusar esses cookies, incluindo por meio do uso de um mecanismo de recusa universal.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Configuração do serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros
• Recusas universais com o Global Privacy Control (GPC)

Configuração do serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros

Para permitir que os usuários definam suas próprias preferências de cookies, você deve usar um serviço de consentimento de uso de cookies (CCS) de terceiros para aplicar as opções de consentimento na sua central de ajuda. Se os usuários finais escolherem bloquear os cookies, isso pode afetar negativamente a experiência deles.

Se você estiver usando um tema do Marketplace de temas, é necessário ter uma licença de desenvolvedor. Para obter mais informações sobre temas, consulte Uso de temas do Guide do Marketplace da Zendesk.

Observação: a Zendesk não se responsabiliza pelo uso de nenhum CCS. Ao usar esses Serviços Não Zendesk, você estará sujeito aos termos, às condições e à funcionalidade do provedor de CCS.

Como configurar o serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros

Observação: este procedimento pressupõe que você esteja usando o editor de temas em sua central de ajuda. Se você estiver usando suas próprias ferramentas de desenvolvimento para editar seu tema localmente, ignore as etapas 2 a 4 e consulte Trabalho local em um tema (Guide Professional e Enterprise) para saber como acessar e editar o código do tema.

1. Escolha uma plataforma terceirizada de gerenciamento do consentimento de uso de cookies, como Cookiebot, TrustArc ou OneTrust, e siga as instruções.
2. Na sua central de ajuda do Guide, clique no ícone do Painel de personalização.
3. Na página Temas, clique em Personalizar no tema no qual deseja adicionar a opção de consentimento de uso de cookies.
4. Na página do tema, clique em Editar código.
5. Siga as instruções do CCS e implemente os trechos em JavaScript fornecidos. As instruções variam de acordo com os serviços. Normalmente você precisa adicionar o código entre a tag head. Para fazer isso, adicione-o ao modelo document_head.hbs que contém qualquer elemento entre a tag head. Se você tem um ou mais trechos de análise no document_head.hbs (como o Google Analytics) você precisa adicionar o trecho de consentimento de cookies acima dos trechos de análise.
6. Usando as instruções do CCS, configure o código para controlar todos os cookies do Guide e o armazenamento local que não esteja listado como "Estritamente necessário" na lista de cookies da Zendesk.

Recusas universais com o Global Privacy Control (GPC)

O Global Privacy Control (GPC) é uma configuração do navegador que notifica os sites sobre as preferências de privacidade do usuário, incluindo em relação a cookies de terceiros, enviando um sinal para cada site que o usuário visita. Ao contrário do consentimento de cookies, o sinal do GPC do usuário se aplica a sites diferentes. Algumas leis exigem que os operadores de websites respeitem os sinais do GPC, mesmo quando eles possam entrar em conflito com o consentimento de cookies de um usuário em um website específico.

Os provedores de CCS normalmente também oferecem ferramentas de GPC para permitir que você respeite os sinais do GPC.