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Você pode usar o Google Analytics para ajudar a monitorar o tráfego da central de ajuda. O Google Analytics é um serviço de terceiros, não é um serviço Zendesk.

Observação: se você já pegou o trecho de JavaScript do Google Analytics e o adicionou manualmente às páginas da central de ajuda, deve removê-lo antes de ativar as configurações descritas nesse artigo.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics
  • Análise alternativa para a sua central de ajuda
  • Disponibilização da opção de recusa

Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics

Para usar o Google Analytics para rastrear o tráfego da central de ajuda, você deve configurar sua conta do Google Analytics e adicionar sua ID de rastreamento do Google Analytics à central de ajuda.
Observação: para obter informações mais detalhadas sobre como configurar o GA4 para monitorar o tráfego na sua central de ajuda, consulte o conteúdo externo, como o artigo How to set up and use Zendesk Guide with Google Analytics 4 da Swifteq.

Como configurar sua conta do Google Analytics

Para rastrear o tráfego pelo Google Analytics, crie uma conta nele (se você ainda não tem uma) e adicione sua central de ajuda a essa conta.

Para obter instruções sobre cada uma dessas tarefas, consulte a documentação de suporte da Google para sua plataforma do Google Analytics:

  • [GA4] Configuração do Analytics para um website e/ou aplicativo
  • Configuração do Analytics para um website (Universal Analytics)
Como adicionar sua ID de rastreamento à central de ajuda
  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
  2. Em Integrações, selecione a opção para ativar o Google Analytics e insira sua ID de rastreamento.
    Observação: se você estiver fazendo a transição do Google Universal Analytics para o Google Analytics 4, deverá adicionar a ID de rastreamento a esses dois produtos. Se você usa apenas o Google Analytics 4, basta adicionar a ID de rastreamento do Google Analytics 4.
  3. Clique em Atualizar no canto superior direito da página.

Análise alternativa para a sua central de ajuda

Se você não usa o Google Analytics, pode implementar qualquer código de rastreamento diretamente no código do seu tema colando o trecho de código do rastreamento no arquivo de modelo de tema document_head.hbs. Isso está disponível a partir dos planos Guide Professional ou Suite Growth e se você converteu seu tema em um tema personalizado.

Você também pode usar o Gerenciador de tags do Google para implementar sua central de ajuda. Consulte Uso do Gerenciador de tags do Google com a central de ajuda.

Observação: a ativação de uma ferramenta de análise alternativa além do Google Analytics pode gerar uma implementação duplicada da análise.

Disponibilização da opção de recusa

Leis em algumas jurisdições (por exemplo, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) podem exigir que os usuários finais tenham a opção de recusar o Google Analytics ou outros rastreamentos de terceiros, incluindo por meio do uso de um mecanismo de recusa universal como o Global Privacy Control (GPC). Para obter mais informações sobre como estar em conformidade com esses requisitos, consulte Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda.

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