Você pode usar o Google Analytics para ajudar a monitorar o tráfego da central de ajuda. O Google Analytics é um serviço de terceiros, não é um serviço Zendesk.
Adição da sua central de ajuda ao Google Analytics
Como configurar sua conta do Google Analytics
Para rastrear o tráfego pelo Google Analytics, crie uma conta nele (se você ainda não tem uma) e adicione sua central de ajuda a essa conta.
Para obter instruções sobre cada uma dessas tarefas, consulte a documentação de suporte da Google para sua plataforma do Google Analytics:
- [GA4] Configuração do Analytics para um website e/ou aplicativo
- Configuração do Analytics para um website (Universal Analytics)
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral.
- Em Integrações, selecione a opção para ativar o Google Analytics e insira sua ID de rastreamento.Observação: se você estiver fazendo a transição do Google Universal Analytics para o Google Analytics 4, deverá adicionar a ID de rastreamento a esses dois produtos. Se você usa apenas o Google Analytics 4, basta adicionar a ID de rastreamento do Google Analytics 4.
- Clique em Atualizar no canto superior direito da página.
Análise alternativa para a sua central de ajuda
Se você não usa o Google Analytics, pode implementar qualquer código de rastreamento diretamente no código do seu tema colando o trecho de código do rastreamento no arquivo de modelo de tema document_head.hbs. Isso está disponível a partir dos planos Guide Professional ou Suite Growth e se você converteu seu tema em um tema personalizado.
Você também pode usar o Gerenciador de tags do Google para implementar sua central de ajuda. Consulte Uso do Gerenciador de tags do Google com a central de ajuda.
Disponibilização da opção de recusa
Leis em algumas jurisdições (por exemplo, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) podem exigir que os usuários finais tenham a opção de recusar o Google Analytics ou outros rastreamentos de terceiros, incluindo por meio do uso de um mecanismo de recusa universal como o Global Privacy Control (GPC). Para obter mais informações sobre como estar em conformidade com esses requisitos, consulte Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda.