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O tema padrão é o tem Copenhagen do Guide. Esse tema foi desenvolvido de acordo com as práticas recomendadas e para ser responsivo com dispositivos móveis; consulte Uso do tema Copenhagen padrão na Central de Ajuda. No tema Copenhagen, você pode atualizar a marca e as opções avançadas no painel Configurações, mas não pode editar o código para personalizar o tema. Caso contrário, ele não será mais considerado o tema padrão.
Quando você usa o tema padrão Copenhagen na central de ajuda, ele tem o suporte da Zendesk e é atualizado automaticamente quando novos recursos de tema são lançados.
Observação: antes de novembro de 2016, a Central de Ajuda tinha cinco temas padrão. Você pode continuar usando um desses temas legados, mas não receberá atualizações de tema. Além disso, você não poderá mais voltar ao tema antigo se trocar de tema. -
Um tema personalizado (requer o Guide Professional e Enterprise) é o tema modificado por meio da edição de modelos de página, CSS ou JavaScript. Ele também pode ser um tema desenvolvido por você do zero. Esses temas são salvos como temas personalizados.
Quando cria um tema personalizado, você é o proprietário e responsável por ele. A Zendesk não dá suporte a temas personalizados e eles não são atualizados automaticamente quando novos recursos de tema são lançados. Você continuará recebendo recursos do Guide não relacionados ao tema, mas não receberá atualizações para o seu tema, pois elas anulariam suas personalizações. Você pode adicionar manualmente novos recursos do tema. Para se manter informado sobre os novos recursos de tema e saber mais sobre como adicioná-los, assine os Comunicados da Zendesk.
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Um tema do Marketplace (requer o Guide Professional e Enterprise) é o tema criado pela Zendesk ou por terceiros que você pode testar ou adquirir em Temas do Guide no Marketplace da Zendesk. Os temas do Marketplace têm suporte do desenvolvedor do tema e podem ser atualizados sempre que uma nova versão for lançada.
Os temas possuem três tipos de licença: avaliação, padrão e desenvolvedor. Nas licenças avaliação e padrão, você não pode baixar nem personalizar um tema. Você pode baixar ou personalizar um tema na licença de desenvolvedor, mas uma vez que personalizado, ele se torna um tema personalizado e você não consegue mais baixar as atualizações dele. No entanto, se você fizer as alterações na cópia do tema, a versão original continua a receber as atualizações.
Para obter mais informações, consulte Uso de temas do Guide do Marketplace da Zendesk.