Resumo: ◀▼
Você pode personalizar o tema Copenhagen da central de ajuda ao ativar ou desativar recursos de pesquisa, como pesquisa instantânea e pesquisa com escopo, e ao controlar a visibilidade da página inicial, dos artigos, da comunidade e dos elementos do formulário de solicitação. Ajuste as configurações de atividade recente, detalhes do artigo, publicações da comunidade e artigos sugeridos sem editar o código, mantendo o tema padrão e com suporte de atualizações automáticas.
Se você está usando a versão mais recente do tema padrão Copenhagen, pode adicionar e remover algumas funcionalidades comuns de pesquisa e elementos de visibilidade em seu tema. Você também pode definir a marca e os elementos de design do seu tema.
Você pode atualizar qualquer uma das configurações de tema descritas aqui e ainda manter um tema padrão. Os temas padrão têm suporte da Zendesk e são atualizados automaticamente com novos recursos. Quando você edita o código do tema, ele passa a ser personalizado e não recebe mais atualizações. Consulte Temas padrão e personalizados na central de ajuda.
- Acesso ao painel Configurações no tema padrão
- Configuração das opções de pesquisa em seu tema padrão
- Configuração da visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema padrão
- Configuração da visibilidade dos elementos da comunidade em seu tema padrão
- Definição da visibilidade dos artigos sugeridos no formulário de solicitação
Acesso ao painel Configurações no tema padrão
O painel Configurações define os valores de placeholders no código do modelo. Por exemplo, a opção de pesquisa instantânea no painel Configurações define o valor de um placeholder chamado settings.instant_search no código. Se você substituir o placeholder no código por um valor literal como true ou por outro placeholder, não poderá mais usar o painel Configurações para definir o valor no código.
O painel Configurações consiste em várias categorias, cada uma contendo elementos adicionais que você pode usar para configurar o tema. Alterar as configurações no painel Configurações não é o mesmo que editar o código do tema. Você pode alterar as opções nesse painel e ainda assim manter um tema padrão, que tem suporte da Zendesk e é atualizado com os novos recursos de tema
- No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização (
) na barra lateral. - No tema que deseja atualizar, clique em Personalizar.
- No painel Configurações, localizado no lado esquerdo da página, clique no nome das configurações (por exemplo, Cores, Fontes e etc.) para mostrar ou ocultar as configurações dentro de cada categoria.
- Clique em Voltar na parte superior do painel Configurações para retornar à página Temas.
Configuração das opções de pesquisa em seu tema padrão
No tema padrão Copenhagen, você pode adicionar e remover algumas funcionalidades de pesquisa comuns em seu tema no painel Configurações.
Como atualizar as opções de pesquisa do seu tema
- Abra o painel Configurações no tema padrão.
- Clique em Configurações de pesquisa e marque ou desmarque as opções a seguir:
- Pesquisa instantânea permite que usuários vejam links para os artigos sugeridos enquanto digitam seus termos de pesquisa e depois selecionam os artigos correspondentes diretamente da caixa de pesquisa sem irem primeiro à página de resultados de pesquisa. Ela usa a pesquisa de palavras parciais e mostra os resultados baseada apenas em títulos de artigo.
- Pesquisa com escopo na central de ajuda permite que usuários pesquisem somente os artigos da categoria atual.
- Pesquisa dentro do escopo na Comunidade permite que usuários pesquisem somente as publicações do tópico atual.
O tema mostra as atualizações para que você possa ver as alterações conforme adiciona ou remove elementos.
- Ao terminar, clique em Publicar.
Configuração da visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema padrão
No tema padrão Copenhagen, você pode definir a visibilidade de alguns elementos da página inicial e da base de conhecimento para o tema no painel de configurações.
Como configurar a visibilidade dos elementos da página inicial e da base de conhecimento em seu tema
- Abra o painel Configurações no tema padrão.
- No painel Configurações, clique em Elementos da página inicial e marque ou desmarque Atividade recente para adicionar ou remover o feed de atividade recente na página inicial.
A atividade recente exibe uma lista dos cinco mais recentes artigos, comentários em artigos, novas publicações da comunidade e comentários da comunidade na página inicial da central de ajuda.
- Clique em Elementos da página do artigo e marque ou desmarque uma das opções a seguir:
- Artigos da seção exibe a lista de todos os artigos da seção atual na barra lateral do artigo.
- Autor exibe o avatar e o nome do autor de cada artigo.
- Comentários exibe todos os comentários na parte inferior do artigo seguindo a ordem do mais antigo ao mais novo.
- Seguir exibe um botão no artigo para que os usuários possam assinar o artigo para receberem notificações quando novos comentários forem adicionados. As notificações não são enviadas quando o conteúdo do artigo é atualizado.
- Visualizações recentes exibe a lista de artigos visualizados recentemente pelo usuário numa barra lateral no artigo.
- Artigos relacionados exibe uma lista de artigos relacionados, seguindo o índice de relevância, em uma barra lateral no artigo. Consulte Como a lista de artigos relacionados na central de ajuda é preenchida?.
- Compartilhamento social adiciona ao artigo elementos para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais.
O tema mostra as atualizações para que você possa ver as alterações conforme adiciona ou remove elementos.
- Clique nos elementos da página de seção, marque ou desmarque Seguir, se deseja que os usuários sigam as seções.
Seguir exibe um botão na seção para que os usuários possam assinar o artigo para receberem notificações quando novos artigos forem adicionados à seção e quando novos comentários forem adicionados aos artigos na seção.
- Ao terminar, clique em Publicar.
Configuração da visibilidade dos elementos da comunidade em seu tema padrão
Como configurar a visibilidade de alguns elementos da comunidade para o seu tema
- Abra o painel Configurações no tema padrão.
- No painel Configurações, clique nos elementos de publicação da comunidade e marque ou desmarque uma das opções a seguir:
- Seguir exibe um botão na publicação da comunidade para que os usuários possam assinar a publicação para receberem notificações quando novos comentários forem adicionados.
- Compartilhamento social adiciona à publicação elementos para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais.
- Clique nos elementos do tópico da comunidade, marque ou desmarque Seguir, se deseja que os usuários sigam os tópicos da comunidade.
- Seguir exibe um botão no tópico da comunidade para que os usuários possam assinar o tópico para receberem notificações quando novas publicações forem adicionadas ao tópico e quando novos comentários forem adicionados às publicações no tópico.
- Ao terminar, clique em Publicar.
Definição da visibilidade dos artigos sugeridos no formulário de solicitação
No tema padrão Copenhagen, você pode definir a visibilidade para mostrar aos usuários uma lista de artigos sugeridos no novo formulário de solicitação. Especificamente, conforme os usuários inserem um assunto no formulário de solicitação, uma lista de artigos sugeridos na base de conhecimento é exibida Eles podem clicar em um dos artigos em vez de enviar a solicitação. Consulte Envio de uma solicitação de suporte
Como definir a visibilidade dos artigos sugeridos no formulário de solicitação
- Abra o painel Configurações no tema padrão.
- No painel Configurações, clique em Mostrar artigos sugeridos e, em seguida, marque ou desmarque a opção Mostrar artigos sugeridos.
- Ao terminar, clique em Publicar.