Algumas jurisdições podem exigir que você avise aos usuários finais sobre como suas informações são compartilhadas com terceiros, incluindo o Zendesk. Embora uma política de privacidade publicada seja útil, muitos clientes implementaram avisos e ou consentimentos adicionais. O Zendesk oferece várias opções para permitir que você cumpra suas metas de conformidade.
Você pode configurar widgets de conversas baseados na Web (Web Widget, Web Widget (Clássico) e Web Messenger do Sunshine Conversations) para informar seus clientes sobre um aviso de privacidade.
Este artigo aborda os métodos a seguir para comunicar aos clientes as informações no início de um chat:
Adição de um aviso de cookie
- "Este website usa cookies…"
além de
- "...compartilhamos as informações sobre o seu uso do nosso site com parceiros de análise de acordo com nossa Política de privacidade."
Esse pop-up pode ser configurado para ocultar o widget até que seja aceito.
Se você quiser que o aviso de cookie seja compatível com uma opção "não", onde o widget não aparecerá se o cliente não concordar com o idioma do consentimento, use a tecnologia de consentimento do cookie.
- Para o Web Widget, consulte API do Web Widget: configuração de cookies para obter mais informações.
- Para o Web Widget (clássico), consulte API do Web Widget (clássico): configuração de cookies para obter mais informações.
- Para o Web Messenger do Sunshine Conversations, consulte API Sunshine Conversations Web Messenger: configuração de cookies para obter mais informações.
Sobre o uso da personalização da Zendesk
Por padrão, os widgets do Zendesk incluem a personalização do Zendesk. Embora muitos clientes optem por remover esse logotipo para o sistema "white label" do widget, se permitido em sua conta, deixá-lo no lugar faz parecer para o usuário final que a experiência do widget é fornecida por terceiros.
- Para o Web Widget, consulte Configuração da janela do widget para obter mais informações.
- Para o Web Widget (Clássico), consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico) para obter mais informações.
- Para o Web Messenger do Sunshine Conversations, consulte Web Messenger: perfil da empresa para obter mais informações.
Inclusão de um aviso na saudação inicial
No Web Widget, você pode:
- Atualizar a mensagem padrão (a primeira mensagem enviada pelo Web Widget) para descrever sua Política de privacidade. Assim, se o usuário não prosseguir para o chat, a transcrição não será gravada.
- Configurar o formulário pré-chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Personalizar o concierge ou o quadro de chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Enviar uma saudação inicial como resposta que descreva a sua Política de privacidade.
- Incluir uma captura do pré-chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Conectar-se ao bot do cookie
Criação de um bot com opções para recusar consentimento (apenas no Web Widget)
Você pode usar o criador de bots para criar um bot de conversa que informa os temos da política de privacidade aos visitantes. Se o usuário não consentir, você deve configurar o criador de bots para não transferir a conversa para o agente (após o que a transcrição é armazenada).
Os administradores podem enviar uma mensagem antes da etapa de transferência para avisar aos usuários finais que eles serão transferidos para um agente e informá-los sobre seus termos da Política de privacidade.