Pergunta
Quando meu cliente responde a uma atualização de ticket, a resposta se torna uma observação interna. Por que isso acontece?
Resposta
Se a pessoa que responde não for o solicitante ou um CC no ticket, a resposta se torna uma observação interna. Os usuários finais não podem ver observações internas.
Para obter uma descrição completa, consulte Como entender quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados.