Pergunta
Quando o cliente responde a uma atualização, sua resposta se torna uma observação interna. Por quê?
Resposta
Se o usuário que comentar no ticket não for o solicitante ou um usuário em cópia, espera-se que sua mensagem se torne uma observação interna. As observações internas de sua equipe não são visíveis aos usuários finais.
Para obter uma descrição completa, consulte nosso artigo sobre como entender quando as respostas por email se tornam comentários públicos ou privados.