Pergunta
Já estou conectado ao Zendesk Support. Por que ainda estou recebendo a solicitação para autenticar novamente sempre que abri um ticket?
Resposta
Isso frequentemente é causado por aplicativos de terceiros, como o Capsule CRM, que exige seu próprio conjunto de credenciais para uso. Geralmente, o problema ocorre porque as credenciais de autenticação não são mais válidas ou o token da API de validação expirou.
Uma maneira de confirmar isso é olhar o console do navegador e verificar se há erros 401:
https://seusubdominio.zendesk.com/fasty/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers 401 (Não autorizado)
Esse erro mostrará exatamente qual dos seus aplicativos está fazendo com que a janela Autenticação obrigatória seja exibida. Se você tiver credenciais para esse aplicativo, tente entrar na janela pop-up com elas. Se não, entre em contato com um administrador de sua conta para obter mais ajuda.
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