Este artigo descreve os erros que podem ocorrer ao enviar mensagens de email no Sell, incluindo os motivos e as ações para corrigir o problema.
Erro 001: falha ao enviar email(s)
O que aconteceu: tentamos enviar seus emails do Sell, mas algo interferiu e impediu o envio.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
| Possibilidade nº 1 | O motivo é desconhecido. | Solução: tente enviar o email pela sua conta de email (fora do Sell) para verificar se isso é possível. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Sell. |
Erro 002: falha ao enviar emails devido ao limite de envio
O que aconteceu: cada host de email (Gmail, Office365 e etc.) tem limites de envio definidos que determinam a quantidade de emails que podem ser enviados por dia, por hora e, algumas vezes, até por minuto. Por exemplo, alguns servidores de email permitem o envio de 500 emails por dia e apenas 100 emails por hora. Isso significa que, no Sell, você só consegue enviar a quantidade de emails permitida pelo limite de envio de seu provedor de email. Consulte uma lista de hosts e limites de envio comuns em Listas de hosts e seus limites de envio de emails.
Esse erro indica que o limite de envio foi excedido, portanto seu servidor bloqueou o envio de outros emails. Você não conseguirá enviar mais emails da sua conta ou do Sell até que o limite seja redefinido.
- Por padrão, permitimos o envio de até 300 emails por dia pela conta do Sell, mas esse limite pode ser aumentado se o limite de envio de seu servidor de email permitir uma quantidade maior por dia.
- Verifique antes os limites de envio de sua conta de email, depois entre em contato com o suporte do Sell para aumentar o número de emails que você pode enviar por dia pelo Sell.
- Recomendamos que o aumento do limite de envio de cada usuário no Sell não exceda 1.000 emails por dia.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
| Possibilidade nº 1 | Você enviou mais mensagens de email do que seu host de emails permite. Se você exceder o limite de envio (por dia), não poderá enviar outros emails de seu cliente de email ou do Sell até a redefinição do limite de 24 horas. | Solução: aguarde um momento e tente enviar a mensagem de email novamente. |
| Possibilidade nº 2 |
Você enviou muitos emails de uma só vez. Cada host de email tem um limite de taxa de envio que define quantas mensagens podem ser enviadas de uma só vez. Por exemplo, se o limite de taxa de seu host permite enviar 200 emails de uma só vez, você o excederá se tentar um envio em massa para 400 clientes potenciais. Em alguns casos, isso pode resultar no bloqueio de sua conta de email, e você não conseguirá enviar nenhum email durante 24 horas ou mais. |
Solução: verifique os limites de envio do seu host de email para confirmar quantas mensagens você pode enviar por dia, por hora e por minuto. Você pode encontrar essas informações:
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| Possibilidade nº 3 | O provedor de email detectou que seu comportamento de email é um possível spam. Esses gatilhos diferem dependendo do provedor. |
Solução: analise as práticas recomendadas de seu provedor de email para assegurar-se de que não está realizando atividades consideradas incomuns. Veja este exemplo do Google: Práticas recomendadas para contas. Se você não estiver violando as práticas recomendadas, tente enviar a mensagem de email novamente. |
Erro 003: o endereço de email do destinatário é inválido
O que aconteceu: usamos o endereço de email que consta no perfil do lead ou contato para enviar mensagens para ele. Esse erro indica que tentamos enviar sua mensagem, mas o endereço de email do lead ou contato não é válido.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
| Possibilidade nº 1 | Existe um erro de digitação no endereço de email do lead ou contato. |
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| Possibilidade nº 2 | O endereço de email da pessoa mudou e/ou não está mais em uso. | Solução:
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