Pergunta

Como meço os toques dos agentes no Explore?

Resposta

A mensuração das interações do agente em um ticket pode ser realizada de várias maneiras:

A métrica Respostas do agente mede o número de comentários públicos em um ticket.
A métrica Atualizações do agente mede qualquer atualização feita por um agente em um ticket, seja um comentário ou apenas uma alteração de campo.
A métrica Comentários mede os comentários públicos e internos se você quiser eliminar outros tipos de atualizações de ticket.

Para obter um exemplo de receita, consulte o artigo: Receita do Explore: Interações do agente em tickets.

Para ver outras métricas disponíveis, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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